Togg Servisinde Çelişkili Bilgilendirme Ve İkame Araç Mağduriyeti

Togg T10F aracımı bagaj kapağı lastiklerinden su aldığı için Antalya Kepez’deki servise bıraktım. Üç gündür aracım serviste ve yaşadığım süreçte hem ciddi bir mağduriyet hem de çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle güvenim sarsıldı.

Telefonla aradığımda sorunun aynı gün çözülebileceği, çözülmezse ikame araç verileceği söylendi. Bu bilgiyle aracı servise götürdüm. Ancak oraya gittiğimde bu kez ikame araç için 24–48 saat geçmesi gerektiği söylendi ve ikame araç verilmedi. Ayrıca bulunduğum yere yönlendirme yapılacağı söylenmesine rağmen, ben yaklaşık 4 saatlik otobüs yolculuğuyla evime dönmek zorunda kaldım. En baştan net bir bilgi verilseydi iki araçla giderdim ve bu mağduriyeti yaşamazdım.

Daha sonra 1–2 gün içinde sorunun çözüleceği, ikame araç sürecinin de başlatıldığı yönünde tekrar arandım. Ertesi gün genel merkezden aranarak, bu kez ikame aracı teslim almak için 4,5 saatlik otobüs yolculuğu yapmam gerektiği söylendi. Ben de bu kadar yol gitmemek için, madem 1–2 güne araç bitecekse beklemeyi tercih edeceğimi ilettim. Bunun üzerine bu defa aracın 5–6 gün içinde teslim edilebileceği, parça beklendiği söylendi. Yani her arandığımda farklı bir bilgi verildi.

Çözülen sorun ise aslında sadece bagaj kapağı lastiklerinin değiştirilmesi. Basit bir lastik parçası için günlerce parça beklenmesini, bölgedeki tek serviste bu parçanın hazır bulunmamasını ve süreç boyunca bana çelişkili, yanıltıcı bilgiler verilmesini kabul edemiyorum. Tüm bu süre boyunca kendi aracımı kullanamıyor, net bir takvim alamıyor ve ikame araç konusunda da mağdur ediliyorum.

Aracımın plakası 07 cıc 953. Togg’dan, öncelikle servis ve ikame araç süreçlerindeki bu tutarsızlıkların ve iletişim sorunlarının acilen düzeltilmesini, mümkünse aracımın derhal tarafıma iade edilmesini, bu mümkün değilse ikame aracın makul ve mantıklı bir şekilde doğrudan bana ulaştırılmasını talep ediyorum.