Togg Servisinde Adas Güncellemesi İçin 12 Ay Bekleme Mağduriyeti

Togg T10X model aracımla Konya’da ikamet ediyorum. Yaklaşık 45 gün önce aracım kaza yaptı ve ardından gerekli tüm tamir işlemlerini Konya’daki Togg servisi üzerinden yaptırdım. Ancak kazadan sonra aracımın adaş sistemi çalışmamaya başladı ve servisten güncelleme yapılması gerektiği söylendi.
Adas güncellemesi için servise başvurduğumda bana 12 ay sonrasına randevu verildi. Bu kadar uzun bir bekleme süresi hem mağduriyet yaşamama hem de işlemlerimi tamamlayamamama neden oluyor. Özellikle aracımı sattığım için güncellemenin acilen yapılması gerekiyor. Fakat servis kesinlikle yardımcı olmuyor ve "randevunuzu bekleyeceksiniz" diyerek başka bir çözüm üretmiyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, hızlandırma veya başka bir çözüm talebim de kesin bir dille reddedildi.

Adas güncellemesi için yaklaşık 10 bin tl ücret ödemeyi kabul ettiğim halde işlem yapılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Sigorta dosyamı da bu nedenle kapatamıyorum. Tüm işlemler Konya Togg servisi’nde gerçekleşti ve başka bir servise yönlendirilmedim. Bu sorun, aracımın kazasından sonra ilk defa başıma geldi.

Mağduriyetimin giderilmesini, adaş güncellemesinin acilen yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım sorunlara çözüm üretilmesini talep ediyorum.