Togg Servisinde 21 Gün Süren Klima Arızası Ve Yetersiz İkame Araç Sorunu

Togg T10X aracımı klima arızası sebebiyle 6 Haziran Cuma günü Ankara Söğütözü servisine bıraktım. 17 Haziran tarihinde aracımın hazır olduğu söylendi, bunun üzerine Eskişehir’den izin alarak tren, otobüs gibi araçlarla Ankara’ya gittim ancak aracı teslim almaya gittiğimde sorunun hiçbir şekilde çözülmediğini gördüm. Aracı tekrar servise bırakmak zorunda kaldım ve yeniden sıraya alındığı söylendi.

Bugün itibarıyla toplamda 21. Gün olmasına rağmen aracımın arıza tespitine dahi başlanmadı, araç yerinden bile oynatılmadı. Bu süreçte tarafıma ikame olarak 2022 model Renault Megane 1.3 benzinli, boş paket bir Sedan araç verildi. Benim aracım elektrikli, konforlu bir suv iken verilen aracın ne segment ne de Konfor anlamında muadil olmadığını açıkça belirtmek isterim. Buna rağmen, servis tarafı “normalde c segment veriyoruz, size c Plus verdik” şeklinde konuşarak sanki ekstra bir iyilik yapmış gibi davrandı. Fenomenlere reklam yapılırken “ikame olarak Togg araç veriyoruz” deniyor fakat gerçek müşteri olarak yaşadığım deneyim bunun tam tersi oldu.

Ankara’daki servis ise şimdi NATO zirvesi sebebiyle bölgenin kapanacağını, muhtemelen en az bir ay daha bekleyebileceğimizi söylüyor. İlk zamanlar işlemlerin kısa süreceğini düşündüğüm için çok ses etmedim ancak yazın ortasında kendi aracımı kullanamamak, bu kadar süre belirsizlik ve uygun olmayan bir ikame araçla idare etmek Togg markasına yakışmayan bir durumdur.

Aracım tamir edilene kadar, kendi aracımın muadili olacak seviyede, elektrikli ve benzer Konfor ile donanımda bir ikame araç sağlanmasını ve aracımın klima arızasıyla ilgili sürecin makul bir sürede sonuçlandırılmasını acilen talep ediyorum.