Togg Servis Gecikmesi Ve İkame Araç Sağlanmaması

Togg 10X aracım için Togg firmasından 20 Kasım 2025 tarihinde, araçta yaşadığım spesifik arızalar sebebiyle bakım/randevu talebinde bulundum. Aracın ac modunda şarj olmaması, ses sistemindeki problemler ve araçtan gelen sesler nedeniyle kayıt açıldı ve bana 20 Aralık 2025 tarihi için Bosch Car Servis’te randevu verildi.

20 Aralık 2025’te aracı servise götürdüğümde bazı sorunlar giderildi ancak aracın arka amortisörlerinin patlak olduğu, bu konuyla ilgili olarak da Togg servisinin beni arayacağı söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben 3–4 kez aradıktan sonra ancak 31 Mart 2026 tarihi için İstanbul Havalimanı Togg servisine randevu verildi.

31 Mart 2026’da aracımı İstanbul Havalimanı Togg servisine teslim ettim. Bana işlemlerin 10 iş günü sürebileceği söylendi. Fakat aradığımda aracımın yaklaşık 15 gün boyunca sırada beklediğini ve bu süre zarfında işleme bile alınmadığını öğrendim. Hâlihazırda aracım hâlâ serviste bulunuyor ve 16–17 Nisan tarihleri arasında teslim edilebileceği ifade edildi, ancak bunun da kesin olmadığı, daha önce de aracı geçen hafta teslim edebileceklerini söylemelerine rağmen yerine getirilmediği belirtildi.

Bu süreçte ayrıca bana ikame araç verileceği ve aracıma muadil olarak Egea benzeri bir araç tahsis edileceği söylendi. Buna rağmen henüz hiçbir ikame araç tarafıma teslim edilmedi, 24–48 saat içerisinde teslim edilebileceği belirtilmesine rağmen bu süre de fazlasıyla uzadı. Hem muadil araç olarak önerilen segment hem de bu ikame aracın hâlâ teslim edilmemiş olması benim için ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem randevu tarihlerinin aşırı ileriye verilmesi, hem defalarca benim aramam gerekmesi, hem aracımın uzun süre işleme alınmadan bekletilmesi hem de ikame araç sürecinin sağlıklı yürütülmemesi nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı ve mağdur oldum. Servis iş emri numaram 2026040487’dir.

Aracımın bir an önce işleme alınarak tüm arızalarının giderilmesini, net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesini, ikame araç sürecinin de adil ve zamanında yönetilmesini ve süreçle ilgili sağlıklı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.