Togg Şarj Cihazı Dışında Kullanım İçin Güvenlik Şartları Ve Garanti Riski Hakkında Bilgi Talebi

29.07.2026 tarihinde saat 13:56’da İzmir Bornova Togg şubesinin servis birimini 0554********16 numaralı hattımdan aradım. Ev tipi 220 V ile şarj eden bir cihaz almak istediğimi, ancak Togg’un sattığı cihazın kablosunun kısa geldiğini ve işimi görmediğini, bu nedenle üçüncü bir firmadan şarj cihazı almak istediğimi belirttim. Aracın garanti kapsamı dışında kalmaması için alacağım cihazın hangi güvenlik ve sertifika standartlarına sahip olması gerektiği konusunda bilgi talep ettim.

Görüşmede müşteri temsilcisi, Togg’un sattığı cihaz haricinde bir ürün alırsam ve sorun yaşanırsa garanti kapsamı dışında kalabileceğini ısrarla söyledi. Ben ise bu cihazın işimi görmediğini, müşterilerin sadece sizin sattığınız cihazı almaya mecbur bırakılamayacağını, başka bir marka ürün alacağımı ancak bunun için hangi güvenlik şartlarını ve sertifikalara sahip olması gerektiğini öğrenmek istediğimi ifade ettim. Bu sorum üzerine müşteri temsilcisi telefonda sesi kapatıp görüşmeyi sağlıklı şekilde sürdürmedi ve fiilen konuşmayı sonlandırdı.

2,5 milyon lira vererek aldığımız bir araç için, hem şarj ekipmanı konusunda bu kadar kısıtlayıcı ve belirsiz bir yaklaşım sergilenmesi hem de müşteriyle kurulan iletişimde telefonun bu şekilde yüzümüze kapatılması kabul edilebilir değildir. Ben sadece aracımın garantisini riske atmadan, işimi görecek uygun bir şarj cihazı almak istiyorum.

Togg’un sattığı ürün dışında bir şarj cihazı kullanmak istediğimde, cihazın hangi teknik, güvenlik ve sertifika standartlarını karşılaması gerektiğinin açık ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini, ayrıca ilgili müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmenin incelenerek müşteri memnuniyetine yakışır bir iletişim standardının sağlanmasını talep ediyorum.