28 Bin TL'lik Şarj Cihazı İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

3 Temmuz 2026 tarihinde Togg T10F aracımı İzmir Bornova teslimat merkezinden teslim aldım. Araçla birlikte 28.000 TL bedelle şarj cihazı da satın aldım. Araçla ilgili bir sorunum olmamasına rağmen, müşteri hizmetleriniz ve iade süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aracı aldığım günden bu yana araçla ilgili bilgi almak istediğim her durumda müşteri hizmetlerinize ulaştığımda net ve yeterli bilgi alamıyorum. Bir talepte bulunduğumda da tarafıma geri dönüş yapılmıyor, açtığım talepleri sürekli kendim takip etmek zorunda kalıyorum. Son olarak, Enerji Bakanlığının artık sitelerde bireysel şarj cihazı kurulumuna izin vermemesi nedeniyle satın aldığım şarj cihazının iadesini talep ettim, ancak yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen bu iade talebim sonuçlandırılmadı.

Bu süreçte toggcare üzerinden defalarca talep açtım, 104670829, 104645623, 104630039 ve 104706284 numaralı kayıtlarım bulunuyor. Her seferinde bir hafta sonra teslimat merkezinin ilgileneceği söyleniyor, ardından teslimat merkezinden bir kişi arayıp ürünü G**** Hanım’dan aldığımı, onun dönüş yapacağını belirtiyor fakat günlerce kimse aramıyor. Özellikle son görüşmeden sonra dört gün geçti, hâlâ ne arayan var ne soran ve şarj cihazını iade edemiyorum. Açtığım talepler ise sanki çözülmüş gibi sistemde kapatılıyor.

Yerli ve milli bir marka olduğu için özellikle tercih ettiğim Togg’dan, aracın kendisinden memnun olmama rağmen, müşteri hizmetleri ve sorunlara hızlı, net çözüm üretme konusunda çok hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu süreç beni aracı aldığıma pişman eder noktaya getirdi ve şu aşamadan sonra kimseye tavsiye etmeyeceğimi üzülerek belirtmek zorundayım.

Şarj cihazı iade talebimin 28.000 TL bedelin tarafıma eksiksiz iadesiyle birlikte bir an önce sonuçlandırılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri ve teslimat merkezi tarafında yaşanan iletişim ve geri dönüş sorunlarının incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.