Togg Samsun Servisinde Güven Sarsıcı Deneyim

Togg Samsun servis, 27 Aralık 2024 tarihinde buğulanma sebebiyle arka iki stop lambamın daha önceden sipariş edilerek yenisiyle değiştirilmesi üzerine işlem yapıldı. Aracım yeni stop lambalarımla birlikte bana teslim edildi. Sonrasında, yeni diye teslim edilen stopların yeni olmadığını, daha evvelden kullanılmış ve hasarlı bir ürün olduğunu tespit ettim. Bunu tekrar Samsun servisteki yöneticisinden satış temsilcisine kadar herkese bildirdim. Aldığım cevap ilk etapta kabul etmemekle birlikte, sonrasında eski ürün takıldığını kabul ettiler ancak bunun yeni siparişin onaylanmadığını, o yüzden sorunun giderilmesi adına jest anlamında yapıldığını söyleyerek olayı geçiştirmeye çalıştılar.

Yapılan işlemin detayları bana aktarılmadan yeni ürünmüş gibi teslim edildi. Tesadüfen öğrenmemden ötürü Togg'a karşı inanılmaz bir güven kaybı yaşadım. Bu durumu genel merkeze bildirme kararımı yöneticiye ilettiğimde, 'Nereye şikayet edersen et' tarzında bir üslupla karşılaştım ve bunu yaparken etrafta bulunan diğer müşterilerden, araç almaya gelen kişilerden hiç rahatsızlık duymadan yüksek sesle ifade etti kendisi. Bunun üzerine Samsun servis yöneticisi ve çalışanları için şahsıma ve diğer kullanıcılara özrünü ve yapılan işin telafisi gerektiğini hatırlatmanızı, şirket olarak da bu tarz durumların sürekliliğinin olmaması adına Samsun servise gerekli yaptırımın yapılmasını talep ediyorum.