to read complaints and reviews, or file yours.Togg Hesabıma Yatırdığım 100.000 TL 15 Gündür Kayıp, Mağduriyetim Giderilmiyor
Ben, Enver B*****. 08.12.2025 ve 09.12.2025 tarihlerinde kendi adıma kayıtlı Togg hesabıma bakiye yüklemek amacıyla, tamamen Togg uygulamasında belirtilen yönlendirmelere uygun şekilde, kendi adıma kayıtlı Paycell hesabımdan iki ayrı işlemle 50.000 TL + 50.000 TL olmak üzere toplam 100.000 TL ödeme gerçekleştirdim. İlk işlem 08.12.2025 tarihinde saat 14:19:19’da, ikinci işlem ise 09.12.2025 tarihinde saat 19:59:15’te yapılmıştır. İşlemlere ait dekontlar mevcuttur ve talep halinde sunabilirim.
İşlemleri yaparken bu tutarın en geç 2 saat içerisinde Togg hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak bugün, 23.12.2025 tarihi itibarıyla aradan yaklaşık 15 gün geçmiş olmasına rağmen gönderdiğim 100.000 TL tutarındaki ödeme hâlâ Togg hesabımda görünmemektedir. Paramın nerede olduğu, hangi aşamada bulunduğu ve ne zaman iade edileceği konusunda hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.
Bu süreçte hem Togg hem de Paycell tarafıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen, her aradığımda yalnızca “bakıyoruz, geri dönüş yapılacak” deniliyor; fakat somut hiçbir açıklama ya da çözüm sunulmuyor. İki haftayı aşkın süredir aynı belirsizlik devam ediyor ve detaylı bilgi alamıyorum. Paycell hesabımın kayıtlı telefon numarası 0539********47’dir, işlemler bu hat üzerinden yapılan kendi Paycell hesabımdan gerçekleştirilmiştir.
Araç satın alma amacıyla çıktığım bu süreçte yaşanan bu durum, ciddi bir mağduriyet yaratmış, planladığım tüm finansal düzeni bozmuş ve beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bırakmıştır. Bu para için borç almak zorunda kaldım, süreç uzadıkça stres ve kaygım daha da artıyor ve halen paramın akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor.
Bu noktadan sonra Togg talebimden tamamen vazgeçtiğimi belirtmek istiyorum. Togg uygulamasında istenen tüm bilgileri eksiksiz girerek gönderdiğim toplam 100.000 TL’nin şu an hangi hesapta tutulduğunun, neden Togg hesabımda görünmediğinin ve ne zaman, hangi yöntemle tarafıma iade edileceğinin yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Talep numaram 103375196’dır, talep 08.12.2025 tarihinde oluşturulmuştur.
Paramın derhal bulunarak hiçbir kesinti olmadan, eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma ivedilikle açık, detaylı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Yaklaşık 16 gün önce Turumore üzerinden bir kayıt oluşturdum. Başvurumun “incelendiği” belirtilmesine rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamaktadır. Mesajlara artık cevap verilmemekte, telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yalnızca “bakılıyor” denilerek süreç uzatılmaktadır. Yeni bir kayıt oluşturmak istediğimde ise sistem tarafından “halen açık bir kaydınız bulunmaktadır” uyarısı verilmektedir. Bu nedenle ne mevcut kayıtla ilgili bilgi alabiliyorum ne de yeni bir başvuru oluşturabiliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan görüşmelerde; IBAN bilgilerinin doğru olduğu, Açıklama kısmında ismimin doğru şekilde yer aldığı, müşteri temsilcileri tarafından teyit edilmiştir. Buna rağmen tarafımdan gönderilen paranın nerede olduğu konusunda herhangi bir net bilgi verilememektedir. Bu durum hem maddi hem de psikolojik olarak mağduriyet yaratmaktadır. Paramın akıbeti hakkında açık, yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum. Eğer ödeme henüz karşı tarafa ulaşmadıysa, bunun nedeni ve mevcut durum açıkça tarafıma bildirilmelidir. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
