Togg Garanti Kapsamında Olmayan Klima Menfezi Sorunu!

Klima menfez aparatları dökülmeye başladı! Üstelik garanti kapsamına dahil olmadığı bilgisi ile bu mağduriyetimiz ikiye katlandı. 1 yıllık aracımın klimaları ne kadar kullanılmış olabilir? Bu aparatların kırılması için ne kadar zorlamış olabiliriz? Bu sadece bir hava yönlendirme aparatı! Bu mağduriyetin üzerine kusurlu parça değişimi için 6.675 TL ücret talep edildi!
Ön konsolda bulunan 4 klima menfezinden, orta konsoldaki sağ menfez ve sağ ön cam yakındaki menfezdeki hava yönlendirme aparatı kendiliğinden kırılmıştır. Bu aparatlar, klima sıcaklık değişimlerine maruz kalarak zayıflamış, montaj tırnakları kopmuş ve işlevini yitirmiştir.
Yetkili Servis Görüşmesi:
10.03.2025’te İstanbul Yeni Havalimanı Togg yetkili servisine gittim. Servis yetkilisi, bunun imkansız olduğunu, daha önce böyle bir şikayet almadıklarını ve kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Navigasyon tutucu kullanarak veya temizlerken kırmış olabileceğimi ima etti ve “Kendiliğinden kırılıyor olsaydı, hepsi kırılırdı” gibi teknik açıdan dayanaksız bir ifade kullandı.
Ancak;
• Navigasyon cihazı kullanmadım ve sağ taraftaki menfezlerin navigasyon tutucu ile ilgisi yoktur.
• Aynı sorunu yaşayan kullanıcıların şikayetleri mevcuttur.
• "Hepsi kırılırdı" iddiası mantıksızdır; kullanım sıklığı, montaj şeklinde zorlama gibi faktörlere göre değişir.
• Temizlik sırasında yanlışlıkla bir menfezi kırsam bile diğerinin aynı şekilde kırılması mantıklı değildir.
• Kırılmaların sebebi, klima sıcaklık değişimlerine dayanıksız malzeme kullanımıdır.
Yetkili Servisin Yanıltıcı Savunması:
Yetkili, saçma bir kıyaslama yaparak “Telefon ekranı kırıldığında garanti kapsamına giriyor mu? ” dedi. Ancak bir telefon ekranı fiziksel darbe sonucu kırılırken, klima menfezleri doğrudan temas gerektirmeyen bir bölgede ve dış etken olmadan kırılmıştır.
Taleplerim:
• Araç garanti kapsamında olduğundan, parçaların ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.
• Sorunun üretim kaynaklı olduğu açıktır ve Togg’un malzeme kalitesinde hata yaptığını ortadadır.
• Servisin "Böyle bir şikayet almadık" iddiası gerçeği yansıtmamaktadır.
• Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Benzer Şikayet: https://www.sikayetvar.com/togg/togg-klimalari-elimizde-kaliyor-parcalaniyor
Togg’un müşterisini mağdur etmesi ve garanti kapsamındaki bir sorunu “kullanıcı hatası” diyerek reddetmesi kabul edilemez. Şikayetimin dikkate alınmasını ve sorunun çözülmesini talep ediyorum.