Teslim Edilmemiş Araç İçin MTV Ve Sigorta Kesintisi Şikayeti

12.05.2026 tarihinde (#1026421589 sipariş numarası) Togg T10X v2 rwd Uzun Menzil model araç için sipariş oluşturdum ve aynı gün 150.000 TL ön ödeme gerçekleştirdim. Sipariş sırasında teslimatın Haziran 2026 içinde yapılacağı belirtilmiş olup, bu husus ön sipariş ve mesafeli satış sözleşmesi belgelerinde de yer almaktadır.
12.05.2026 tarihinde ilk proforma faturam kesilmiş, motor ve şasi numarası beklenmekteydi. Akabinde 10.06.2026 tarihinde motor ve şasi numaramın olduğu ikinci proforma faturam kesildi ve ödeme ekranı açıldı; aynı gün 1.700.000 TL tutarındaki kredi bedeli Togg hesabına aktarılmıştır. Kalan araç bedeli de 11.06.2026 tarihinde tarafımdan ödenmiş ve araç bedelinin tamamı eksiksiz şekilde ödenmiştir.
Satış danışmanım tarafından faturanın iki iş günü içinde kesileceği belirtilmiş, ayrıca 18.06.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS ile de aynı husus teyit edilmiştir.
Taleplerimizin Trumore uygulaması üzerinden iletilmesi halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanarak gerekli bilgilendirme yapılacağı söylenmiş; bu nedenle 24.06.2026 tarihinde 104513303 talep numarasıyla durumu detaylı olarak ilettim. Ancak daha fazla ayrıntı istenmiş ve sonuç alamamıştım.
Tüm ödemeler tamamlanmış olmasına rağmen, 27.06.2026 tarihinde üçüncü proforma faturam kesildiğini fark ettim ve e-Devletimde tescil işlemlerimin başlatıldığını gördüm; teslimat sürecine ilişkin net bir tarih tarafıma bildirilmemiştir. Araç henüz teslim edilmemiş olmasına rağmen, kullandırılan krediye ilişkin ilk taksit ödemem 06.07.2026 tarihinde gerçekleştirilmiştir.
Araç henüz teslim edilmemiş olmasına rağmen Motorlu Taşıtlar Vergisine ait ikinci taksit borç olarak e-Devletime işlenmiştir.
Ayrıca sigorta işlemleri tamamlanmış olup, teslim almadığım aracın sigorta süresi işlemeye devam etmektedir; bu durum tarafımda ilave maliyet ve mağduriyet oluşturmaktadır.
Batarya teknolojisine ilişkin süreç de ayrıca soru işaretleri yaratmaktadır. İtirazım aracımın NMC bataryalı olması değildir. Ancak siparişimi verdikten ve araç bedelini tamamen ödedikten hemen sonra yeni üretim araçlarda LFP batarya teknolojisine geçildiğinin ortaya çıkması, bu kadar önemli bir teknik değişikliğin herhangi bir duyuru veya bilgilendirme yapılmaksızın uygulanması ve konu hakkında tarihin hassasiyeti nedeniyle bilgilendirme yapılmaması soru işaretleri yaratmaktadır.
Sipariş sıralamasının, ödeme ekranlarının açılma kriterlerinin ve teslimat planlamasının hangi esaslara göre yapıldığı hususunda müşterilere açıklayıcı bilgi verilmemektedir. Bu nedenle tescil ve teslimat tarihlerinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, yaşanan gecikmenin gerekçesinin açıklanmasını, sipariş ve teslimat sıralamasının hangi kriterlere göre yürütüldüğünün açıklanmasını, batarya teknolojisindeki değişim konusunda ilerleyen süreçte oluşabilecek teknik, ticari veya garanti kapsamındaki farklılıklara ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını, araç henüz teslim edilmemiş olmasına rağmen Temmuz 2026 dönemi MTV vergisinin tarafıma yansıtılmamasını veya müşteri memnuniyeti kapsamında karşılanmasını, aracımın hangi koşullarda muhafaza edildiği konusunda bilgi verilmesini, aracın sipariş edilen teknik özelliklerde, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, Mayıs kampanyası kapsamında taahhüt edilen 6 aylık 1.500 kWh ücretsiz şarj hakkının teslimat ile eş zamanlı tanımlanmasını, ödeme yükümlülüğümü eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak aynı hassasiyetin tarafıma da gösterilerek sürecin şeffaf şekilde yönetilmesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesine yönelik müşteri memnuniyeti uygulamalarının kapsamlı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.