Teslimat Gecikmesi Ve Güven Kaybı

13 Nisan’da Togg T10X için 150.000 TL ödeme yaparak ön sipariş oluşturdum. 16 Nisan’da şasi ve motor numaram tanımlandı, 17 Nisan’da ödemeleri tamamladım ve 18 Nisan’da faturam kesildi. Bana, fatura kesiminden sonra en geç 2 hafta içinde teslimat biriminin arayacağı ve teslimat sürecinin başlayacağı bilgisi verildi, bu süre 2 Mayıs’ta dolmasına rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bugün 7 Mayıs ve araç teslimatı ile ilgili ne arayan var ne de net bir bilgi veren. Her gün satış danışmanıma yazıyorum, her gün satış destek hattını arıyorum ancak sürekli aynı cümleleri duyuyorum. “Fatura kesiminden sonra 2 hafta içinde teslimat birimi sizi arayacak.” ve “Size halen dönüş yapılmadı mı? ” dışında somut hiçbir bilgi verilmiyor, ek bir tarih ya da taahhüt paylaşılmıyor.

Ödemeyi Togg’un resmi hesabına havale yoluyla yaptım, sipariş numaram #1026397691’dir. İstanbul’da Mall Of İstanbul Togg Deneyim Merkezi’nden bilgi alarak Trumore uygulaması üzerinden sipariş verdim. Aracım hâlâ teslim edilmediği için kasko ve sigorta boşa işliyor, yaptığım tatil planı tamamen altüst oldu ve ödeme yaptığım tarihten bu yana yaklaşık 50.000 TL maddi kaybım oluştu.

Tüm bu süreç nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Aracımın bir an önce, daha fazla mağduriyet yaşamadan derhal teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeye ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.