Tekrarlayan Kısıtlı Performans Arızası Ve İkame Araç Eksikliği Nedeniyle Ailemi Güvende Tutamama

Togg T10X kullanıcısıyım. Aracım bir süre önce “kısıtlı performans” hatası vermeye başladı. Bunun üzerine aracı İstanbul Havalimanı servisinizdeki yetkili servise götürdüm. 08.07 tarihinde aradılar ve aracımın hazır olduğunu, sorunun giderildiğini söylediler. Ben de aracı teslim alırken uzun yola, tatile gideceğimi, yolda tekrar sorun yaşar mıyım diye özellikle sordum, hiçbir sorun yaşamayacağım söylendi.

08.08 tarihinde Ayvalık’a geldim ve 08.09 tarihinde aynı arıza tekrar başladı, hala da devam ediyor. Üstelik bu süreçte benimle doğru düzgün ilgilenen kimse olmadı. Sorun yaşayınca bu kez İzmir şubenize gittim, orada da bana en erken 48 saat içinde ikame araç verilebileceği söylendi ve adeta “gidin ne haliniz varsa görün” der gibi bir tavırla karşılaştım. Ayvalık’ta otelde kalıyorum, araç için İzmir’e gitmek zorunda kaldım, yanımda dört çocuğum var ve Mardin’e döneceğimizi defalarca anlatmama rağmen kimse çözüm üretmedi.

İzmir’de görevli olan hanımefendiye Mardin’e nasıl döneceğimizi sorduğumda “otobüsle gidin” gibi son derece alaycı ve umursamaz bir cevap aldım. Bu hata yüzünden yollarda kaldım, bugün yolda az daha kaza yapıyordum. Buna rağmen kimse sağlıklı bir şekilde muhatap olmuyor, arızayı kalıcı olarak çözecek veya güvenli bir şekilde yolculuk yapmamı sağlayacak bir destek sunulmuyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve özellikle seyahat sürecinde mağdur olmamam için derhal ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ailemle birlikte güvenli bir şekilde yolculuğumu tamamlayabilmem için Togg’un bu konuya ivedilikle çözüm odaklı yaklaşmasını istiyorum.