Stokta Var Söylenen Parça İçin 1,5 Saat Bekleme Ve Tek Personel

İzmir Bornova Togg Yetkili Servisi’ni sabah saatlerinde telefonla arayarak ihtiyacım olan yedek parçanın stok durumunu sordum. Telefonda parçanın ellerinde bulunduğu ve gelip teslim alabileceğim açıkça söylendi. Bunun üzerine Gaziemir’den Bornova’ya yaklaşık 45 dakikalık yol yaparak servise gittim.

Servise giriş yaptığım andan itibaren ne yazık ki herhangi bir ilgi ya da yönlendirme ile karşılaşmadım. Yedek parça bölümüne geçtiğimde burada yalnızca tek personelin görev yaptığını öğrendim. Orada bulunan B**** Bey, mal indirme işiyle meşgul olduğunu, bu nedenle bana yardımcı olamayacağını ve sadece tek bir yedek parçayı teslim alabilmem için yaklaşık 1,5 saat beklemem gerektiğini söyledi.

Telefonla önceden “stokta var, gelip alabilirsiniz” denmesine rağmen, kilometrelerce yol gittikten sonra bu şekilde bekletilmemi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı olarak görmüyorum. Müşterinin zamanının bu kadar göz ardı edilmesi ve yedek parça bölümünde yalnızca tek personel ile çalışılması, servis organizasyonunda ciddi bir planlama ve yönetim sorunu olduğunu göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, yedek parça bölümündeki personel ve iş planlamasının yeniden düzenlenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.