Togg T10X Klima Arızası İçin Parça Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Haziran ayının ilk haftasında Togg T10X model aracımı klima arızası nedeniyle İzmir Bornova’daki Togg Ege Bölge Servisi’ne teslim ettim. Araç servise gitmeden önce klima soğutmuyor ve sürekli termal uyarısı veriyordu. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne net bir bilgi verildi ne de sorunum çözüldü.

Her hafta düzenli olarak servisi arıyorum, ancak her seferinde sadece parçanın Bursa’dan geleceği söyleniyor ve kesin bir tarih verilmiyor. Klima arızası için bıraktığım aracımda şimdi de bataryanın değişeceği ifade edildi ve sanki durmadan yeni sorunlar çıkarılıyormuş gibi bir durumla karşı karşıya kaldım. Bu süreçte hiçbir yazılı bilgilendirme, iş emri formu veya belge tarafıma iletilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca “bildirdik” denilmekle yetiniliyor, somut bir çözüm veya net bir tarih paylaşılmıyor. Bölge servisi gibi önemli bir merkezde gerekli parçaların bile stokta bulunmaması, sürecin bu kadar uzaması ve net bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Aracımın onarım süreciyle ilgili net ve kesin bir tarih verilmesini, gerekli parçaların acilen temin edilerek hem klima arızasının hem de belirtilen diğer sorunların kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.