Kurban Bayramı Öncesi Araç Teslimatı Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Togg T10F sipariş sürecinde yaşadığım mağduriyet artık kabul edilebilir seviyeyi geçti. 27 Nisan 2026 tarihinde Trumore üzerinden Togg T10F siparişimi oluşturdum ve ön ödeme bedeli olan 150.000 TL’yi yatırdım. Sipariş numaram 1026407372’dir.

Ben siparişi verdikten hemen sonra Togg tüm siparişleri kapattı ve sadece hazır konfigüre edilmiş araç satışına geçti. Daha sonra Mayıs ayının ilk haftasında siparişlerin yeniden açılacağı söylendi. Buna rağmen süreç boyunca hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.

12 Mayıs 2026 tarihinde araç tescil ve ödeme ekranlarım açıldı. Ben de üzerime düşen her şeyi eksiksiz ve anında yaptım. 14 Mayıs sabahı aracın tüm ödemesini tamamladım, 15 Mayıs tarihinde faturam kesildi. Yani araç satış işlemleri resmi olarak tamamlandı. Buna rağmen bugün hâlâ teslim tarihi konusunda net bir bilgi verilmiyor, sadece Haziran teslim denilerek belirsiz bir aralık veriliyor ve müşteri hizmetleri “Kurban Bayramı sonrasına kalabilir” gibi muğlak cevaplar iletiyor.

Teslimat noktası olarak İzmir’i seçtim. Buna rağmen bugüne kadar ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri tarafından net bir gün paylaşılmadı. En büyük mağduriyetlerden biri de müşteri hizmetlerine ulaşamamak oldu. Günlerdir sürekli iletişim kurmaya çalışıyorum ancak karşımda gerçek anlamda bilgi veren bir yetkili bulamıyorum. Sürekli WhatsApp üzerinden otomatik ve hazır mesajlarla geçiştiriliyorum. İnsanların yüz binlerce lira ödeme yaptığı bir süreçte bu kadar ilgisiz ve belirsiz bir iletişim kabul edilemez.

Daha da can sıkıcı olan konu ise, benden sonra sipariş verip aracını alan insanlar olduğunu görmek. Biz yerli ve milli otomobile destek olalım derken haftalardır araçsız bırakıldık. Üstelik hâlâ daha kaç gün mağdur olacağımız belli değil. Ne net bir teslim tarihi var ne de sağlıklı bir bilgilendirme.

Aracın tüm ödemesi yapılmış, faturası kesilmiş olmasına rağmen teslimatın sürekli ertelenmesi büyük bir plansızlık göstergesidir. Kasko ve sigorta işlemlerimizi de yaptırdık, poliçelerimizin süreleri boş yere işlemeye başladı ve maddi zarar oluşuyor. Buna rağmen bu zararla ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Kurban Bayramı öncesinde aracımı teslim almak istiyorum. İnsanları bu kadar büyük meblağlar ödetip ardından belirsizlik içinde bekletmek bir markaya yakışmıyor. Yerli ve milli otomobil diye destek verdiğimiz markadan gördüğümüz bu süreç maalesef tam bir hayal kırıklığı oldu ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.