to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Ekranının Açılmaması Ve Teslimat Sürecinin Uzaması
Ağustos ayının başında Togg T10F v2 için sipariş verdim. Sipariş sürecinde bana ödeme ekranımın 28 Eylül tarihinde açılacağı bilgisi iletildi. Ancak 15’i dolup ödeme ekranım açılması gerekirken açılmadı ve o andan itibaren ciddi şekilde mağduriyet yaşamaya başladım.
Bu durum üzerine Togg destek hattını arayarak destek talebi oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ödeme ekranımın 28 Eylül’de açılacağını söyledi. Yani başlangıçta beklediğim tarihten daha ileri bir tarihe atılmış bir ödeme süreciyle karşı karşıya kaldım. Ödeme sonrasında da yaklaşık 2 aylık bir teslimat sürecinden bahsediliyor, bu da toplamda 4 aya yakın bir bekleme anlamına geliyor.
Sıfır araç için bu kadar uzun ve öngörülemeyen bir süreç yaşamak beni hem zaman hem güven açısından çok rahatsız etti. Türkiye’de iki model ile sınırlı bir ürün gamı varken, yurt dışına açılma ve yeni modeller çıkarma planlarından önce mevcut müşterilerin sürecinin sağlıklı, zamanında ve öngörülebilir şekilde yönetilmesini bekliyorum.
Togg’dan, ödeme ekranımın daha erken açılarak en geç 1 ay içinde aracımın teslim edileceği net, yazılı ve bağlayıcı bir plan yapılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf, net bilgi verilerek ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
