Hoparlör Sorunu Çözülmediği İçin Aracın Uzun Süre Serviste Beklemesi

Togg T10F aracımı 22 Temmuz tarihinde Bluetooth ve hoparlör sorunu nedeniyle İstanbul Havalimanı’ndaki servise bıraktım. 28 Temmuz’da beni arayarak aracın hazır olduğunu, gelip alabileceğimi söylediler. Bunun üzerine havalimanına kadar gittim. Servisteki danışman "Bey", yerinden bile kalkmadan aracın hazır olduğunu ve kapıdan alabileceğimi söyleyip geri oturdu.

Aracı teslim almaya gittiğimde, araçtaki multimedya/bilgisayar sisteminin değiştirildiğini, kapağının ise koltuğun altında durduğunu fark ettik. Teknik servisten biri gelip kapağı sonradan taktı. Ardından hoparlörleri kontrol ettiğimde, aynı sorunun devam ettiğini, yani hoparlörlerin hiç tamir edilmemiş olduğunu gördüm. Servisteki görevliler aracı denediklerini ve sorun olmadığını söylemekle yetindiler.

Biz aracı tekrar serviste bırakacağımızı söyledik, kabul edildi ve o günden beri araç serviste kalmaya devam ediyor. Bugün itibarıyla yaklaşık üç hafta geçti ve hâlâ hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aranmıyorum. Sadece iki hoparlör değişimi için bir aracın haftalarca serviste bekletilmesini ve müşteriye hiçbir geri dönüş yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Togg müşteri hizmetlerini de aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak günler geçmesine rağmen kimse geri dönmedi. Sorunumun acilen çözülmesini, hoparlör problemimin giderilerek aracımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer parça yoksa da aracım serviste bekletilmeden, parça geldiğinde tarafıma haber verilerek getirmem istenmesini talep ediyorum.