to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Bakım, Yeni Arızalar Ve Kaba Personel Davranışı
Togg T10X aracımı 22 Haziran tarihinde 40 bin bakımı, kameraların değişimi, adas sisteminin kontrol ve onarımı ile bazı rötuş işlemleri için İstanbul Havalimanı Togg servisine teslim ettim. Aracım 7 gün serviste kaldıktan sonra tarafıma teslim edilirken tüm işlemlerin eksiksiz yapıldığı söylendi.
Ancak aracı teslim aldığımızda ne rötuşların yapıldığı, ne adas sisteminin düzeltildiği, ne de gereken tüm kamera değişimlerinin tamamlandığı görüldü. Buna rağmen “yapıldı” denilen işlemlerle ilgili net bir açıklama alamadık. Üstelik eşim servisi aradığında, orada çalışan F**** Bey’in eşimin yüzüne telefonu kapatması ve sonrasında geri dönüş dahi yapmaması, ortada hiçbir hakaret veya ters bir konuşma yokken bu saygısız tavır bizi fazlasıyla üzdü.
Bu eksikliklere rağmen aracı mecburen teslim aldık ancak kısa süre sonra araç bu kez termal arıza uyarısı verdi, klima bozuldu ve bununla birlikte birkaç farklı arıza ikaz ışığı daha yanmaya başladı. Yani hem başta talep ettiğimiz işlemler eksik bırakılmış, hem de üzerine yeni sorunlar eklenmiş durumda. Bunun üzerine aracımı ikinci kez İstanbul Havalimanı Togg servisine götürmek zorunda kaldım ve şu an aracım yine serviste bekliyor.
17 Temmuz’da tatile gideceğimiz için aracı o tarihe kadar hazır edip edemeyeceklerini sorduğumuzda “evet” denmesine rağmen, sanki havaya cevap veriliyormuş gibi net, güven veren bir iletişim kurulmadı. Biz çalışan insanlar olarak her hafta servise gitmek, sürekli bu konuyla uğraşmak istemiyoruz ve bu süreç bizi gerçekten yıprattı. Aracımı severek kullanırken, yaşadıklarımız Togg’dan ve servisten ciddi anlamda soğumamıza neden oldu.
Aracımın tüm eksik belirtilen noktalarının, adas sistemi de dahil olmak üzere, gerçekten detaylı şekilde kontrol edilip gerektiği gibi onarılmasını, değişmesi gereken tüm kameraların eksiksiz değiştirilmesini ve termal arıza, klima sorunu ile birlikte yanan tüm arıza ikaz ışıklarına sebep olan problemlerin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aracımı en geç 16 Temmuz tarihine kadar sorunsuz ve kullanıma hazır şekilde teslim almak istiyorum. Ayrıca özellikle İstanbul Havalimanı Togg servisinde çalışan personelin, müşterilere karşı çok daha saygılı ve özenli davranmasını, yaşadığımız bu iletişim sorununa dair de gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Trumore uygulamasında bize ulaşın sekmesini bulamıyorum.
