Hızlı Şarj Sorunu Çözülmedi, Servis İlgisiz Ve Randevu Beklemede

2023 model Togg T10X v2 uzun menzil aracımı haziran ayından bu yana hızlı şarjda 80 KW’ın üzerine çıkmama sorunu nedeniyle kullanırken ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracım hiçbir zaman 80 KW’ı geçmediği için ağustos sonunda Togg servisine başvurdum ve bana en erken 13 Ekim tarihine İstanbul Havalimanı servisinden randevu verildi.

Aracı randevu tarihinde İstanbul Havalimanı’ndaki servise teslim ettim, iki gün sonra sorunların çözüldüğü söylenerek araç tarafıma geri verildi. Aracı aldığımda ise araç, teslim ettiğimdeki şarj seviyesinde duruyordu. Teslim almadan önce özellikle şarj probleminin çözülüp çözülmediğini sordum, “Buraya geldiğinizde şarj edeceğiz” şeklinde cevap verildi. Ancak ne araç servisteyken ne de teslim sırasında herhangi bir hızlı şarj testi yapılmadı, sadece araç tarafıma geri verildi.

Servisten çıktıktan yaklaşık 15 gün sonra 400 KW’lik bir istasyonda aracı şarj etmem gerekti ve yine aynı sorunla karşılaştım, araç bu kez de sabit şekilde yalnızca 80 KW güçle şarj aldı. Bunun üzerine servisi tekrar aradığımda yeniden randevu almam gerektiği söylendi ve en yakın tarih olarak yaklaşık 1 ay sonrasına randevu verilebileceği belirtildi. Aracı daha önce servise bırakıp sorunun çözülmediğini anlattığımda da sadece “randevu alın” denilmesi dışında bir çözüm sunulmadı.

Togg müşteri hizmetleriyle iletişimim genel olarak düzgün olsa da İstanbul Havalimanı servisi danışmanının ilgisiz tavrı, aracı iki gün serviste tutup hiçbir test yapmadan sorunu çözülmemiş şekilde geri vermeleri ve yeniden uzun süre sonrasına randevu dayatmaları nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. 34 bst 34 plakalı aracımın hızlı şarj sorununun bu kez gerçekten tespit edilip, gerekli yazılım veya donanım kontrolleri yapılarak kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.