Fren Diskindeki Titreme Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Togg Yetkili Servisine Şikayet

Milli gururumuz olan ve sürüşünden son derece memnun olduğum Togg T10F aracımda tek bir sorun dahi yaşamazken, ne yazık ki Ankara Söğütözü Togg Yetkili Servisi ve Togg Care’in iş bilmez yaklaşımı yüzünden aracımdan soğuma noktasına geldim.

19.600 km’deki aracımın fren disklerinde tepme ve titreme sorunu başladı. Güvenlik riski oluşturan bu durum sebebiyle aracımı 31 Temmuz’da ilgili servise, ikame araç alarak teslim ettim. Araçtan son derece memnun olan bir kullanıcı olarak yaşadığım mağduriyetin temelinde servis ve Togg Care süreçlerindeki aksaklıklar bulunmaktadır.

Aracım serviste tam 7 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildi, telefonlarıma cevap verilmedi. Togg Care üzerinden açtığım 3 adet talep, tarafıma herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadan sistem üzerinden kapatıldı. Dün akşam bizzat servise giderek durumun neden ilerlemediğini sorduğumda, aracımın henüz servise dahi alınmadığı söylendi. Ancak ben tepki gösterip servisten ayrıldıktan sonra, 24 saat bile geçmeden bu sabah “Aracınız hazır” şeklinde arandım. 1 günlük iş için aracımın 1 hafta boyunca atıl şekilde bekletilmesini kabul etmiyorum.

Aracı teslim almaya gittiğimde, 19.600 km’deki fren disklerindeki bu yamulmanın garanti kapsamı dışında olduğu ve işlemin ücretli yapılacağı tarafıma iletildi. Togg gibi vizyoner bir markanın bu kadar düşük kilometredeki hayati bir güvenlik parçasına kullanıcı hatası muamelesi yapmasını kabul edemiyorum. Birçok mecrada başka kullanıcıların da benzer kilometrelerde aynı sorunu yaşadığını gördüm; bu durumun kronik bir malzeme veya üretim hatası, yani gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Aracın kalitesine ve markaya olan inancımı sarsan bu usulsüz servis formunu imzalamadım ve aracımı teslim almadan servisten ayrıldım. Ben aracımı severek kullanmak ve Togg markasını her yerde savunmak isteyen bir kullanıcıyım. Bu nedenle Togg Genel Merkezi Satış Sonrası Hizmetler ve ilgili bölge müdürlüğü yetkililerinden, Ankara Söğütözü Yetkili Servisi ve Togg Care tarafındaki bu yanlış ve ilgisiz sürece acilen müdahale edilmesini, 19.600 km’deki aracımın fren disklerinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.