Bluetooth Bağlantı Sorunu Ve Supersonic Park Arızası İçin Acil Çözüm Talebi

Togg T10F aracımı Nisan ayından beri Bluetooth bağlantı sorunu ve Supersonic Park arızası nedeniyle sorunsuz kullanamıyorum. Bu sorunlar için 27 Temmuz tarihi için servis randevusu alabildim ve yaklaşık 1 ay bekledim. Bakım hizmetinin İstinye Bosch üzerinden verildiğini öğrendim ve aynı saate 5 ayrı araç aldıkları için aracım 2 gün serviste kaldı. Buna rağmen Bluetooth sorunu çözülmeden aracımı geri teslim ettiler.

Servisteki yaklaşım da oldukça kırıcıydı. Çalışanların üslubu nezaketten yoksundu, çözüm odaklı değillerdi ve iletişimleri rahatsız ediciydi. Aracımı teslim alırken bir arızanın giderildiği, diğerinin ise çözülmediği söylendi. Nedenini sorduğumda yetkili olmadıklarını belirttiler ve eğer Havalimanı servisine randevu alsaymışım sorunun çözülebileceğini ifade ettiler. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana böyle bir bilgi hiç verilmedi.

Talep numarası 104791117 olan kaydım kapsamında müşteri ilgi danışmanını 20’den fazla aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Her seferinde yeni yazılım güncellemesi geldiği söylendi, güncellemeleri yaptım ancak sorunlar düzelmedi. Telefonda görüştüğüm görevliler son derece pasif kaldı, yönlendirme ve çözüm sunma konusunda yetersiz davrandılar. Şimdi ise mail adresime “sizi aradık ama ulaşamadık” şeklinde mesajlar geliyor fakat gerçekte ne arayan var ne de bilgi veren.

Bunca beklememe ve aracımın servisten kusurlu şekilde teslim edilmesine rağmen bana tekrar 1,5 ay sonrasına yeni randevu teklif ediliyor ve bunu kabul etmiyorum. Mevcut sorunların hâlihazırda devam ediyor olması ve bakım sonrası da düzeltilmemesi Togg ve İstinye Bosch servis kaynaklı bir kusurdur ve bunun bedelini müşteri olarak benim bekleyerek ödemem beklenmemelidir.

Togg’un, Bluetooth ve Supersonic Park arızasını acil şekilde çözecek öncelikli ve makul tarihli bir randevu oluşturmasını, aracımı gerçekten onaracak yetkili ve donanımlı bir servise yönlendirmesini ve İstinye Bosch servisinin hem yoğunluk planlaması hem de çalışanların üslubu ve yaklaşımı konusunda inceleme yaparak gerekli iyileştirmeleri sağlamasını talep ediyorum.