Togg İstanbul Havalimanı Servisinde Tekrarlayan Arıza Ve İletişimsizlik

Togg T10X v2 Uzun Menzil aracım 1 Mayıs’ta seyir halindeyken aniden arıza yaptı ve aracı Togg İstanbul Havalimanı servisine çektirmek zorunda kaldım. Araç yaklaşık 40 gün serviste kaldı, bu süre boyunca ne yetkililere düzgün şekilde ulaşabildim ne de tarafıma düzenli bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca aramama rağmen kimse sürecin gidişatıyla ilgili net bilgi vermedi.

10 Haziran’da aracımın tamir edildiği söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak sadece 15 gün sonra, 26 Haziran’da aynı arızayı tekrar yaptı ve yeniden yolda kaldım. Araç tekrar aynı servise alındı ve şu an 10. Günü olmasına rağmen yine ne bir arama yapılıyor ne de süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme sağlanıyor. Servis danışmanlarına ulaşmakta zorlanıyorum, telefonlara geri dönüş yapılmıyor, bu ilgisizlik ve iletişimsizlik insanı adeta aşağılanıyormuş gibi hissettiriyor.

Sıfıra yakın bir aracı kısa aralıklarla iki kez aynı arızadan dolayı yolda kalmış ve toplamda uzun süre serviste beklemiş bir müşteri olarak hem aracımın durumunu hem de akıbetini merak ediyorum. Togg’dan, İstanbul Havalimanı servisine bırakmış olduğum T10X v2 Uzun Menzil aracımın sorununun bu kez gerçekten kalıcı olarak ve kök sebebi tespit edilerek onarılmasını, ayrıca süreç boyunca tarafımla düzenli ve şeffaf bir şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum. Müşteriyi süreçten koparan, ulaşılmaz bir servis yapısı yerine, yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için ilgili birimlerin acilen devreye girmesini bekliyorum.