Araç Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

11 Ağustos 2026 tarihinde Togg T10X v2 model aracı satın almak üzere 150.000 TL kapora ödemesi yaptım. 24 Ağustos 2026 tarihinde ise araç bedelinin kalan tutarını ödeyerek satın alma işleminin tüm finansal yükümlülüklerini tamamladım. Aynı gün araç için kasko ve zorunlu trafik sigortasını yaptırdım, ayrıca araç alımında kullandığım kredi işlemini de tamamlayarak araca ilişkin tüm ödemelerimi eksiksiz biçimde yerine getirdim.

Satın alma aşamasında tarafıma aracın fatura kesim tarihinden itibaren en geç yaklaşık 2–2,5 hafta içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Fatura kesim tarihimin 26 Eylül 2026 olmasına rağmen, bugün 21 Eylül 2026 itibarıyla bu sürenin de ötesine geçilmiş durumda ve aracım hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Ayrıca net bir teslimat tarihi de tarafıma iletilmemekte, sürekli belirsiz bir süreçle karşı karşıya kalmaktayım.

WhatsApp üzerinden Togg Business Manager ile yaptığım yazışmalarda da tahmini teslimat süresine dair net ve bağlayıcı bir açıklama alamadım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise özellikle S****** Hanım’ın tutumundan son derece rahatsız oldum; iletişim tarzı yardım odaklı olmaktan uzak, ters cevaplar içeren ve sanki zorla çalışıyormuş hissi veren bir şekildeydi. Böyle bir süreçte karşı tarafta sorumluluk alan, net bilgi veren ciddi bir muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Tüm ödemelerini, sigortalarını ve kredi işlemlerini eksiksiz tamamlamış bir müşteri olarak aracımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve teslimat sürecine ilişkin net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim ve yaklaşımın da gözden geçirilmesini, benzer mağduriyet ve hayal kırıklıklarının başka müşteriler açısından yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.