Araç Teslim Edilmediği Ve Finansman Taksitleri Nedeniyle Şirket Mağdur

22.11.2025 tarihinde şirketimiz adına Togg T10F v2 RWD model araç için 1025268448 numaralı sipariş oluşturuldu ve tarafımıza bildirilen süreç doğrultusunda tüm ödemeler eksiksiz şekilde tamamlandı. Araç bedeli olarak 2.392.999,98 TL ödenmiş, bu tutarın 1.000.000 TL’lik kısmı için de finansman kullanılmıştır. Ancak bugün itibarıyla, 07.01.2026 tarihinde, aradan bu kadar uzun süre geçmiş olmasına rağmen araç hâlen tarafımıza teslim edilmemiş olmasına karşın finansmanın ilk taksit ödemesi tarafımıza yansımıştır.

Sipariş oluşturulurken araç teslimatı için yaklaşık 2–3 haftalık bir süre beklentisi oluşturulmuş, biz de bu takvime güvenerek şirket planlamamızı buna göre yapmış bulunuyoruz. Araç şirket kullanımına yönelik planlandığından, yeni aracın zamanında teslim edileceği varsayılarak mevcut şirket aracımız satılmıştır. Teslimatın hâlâ gerçekleşmemesi nedeniyle şirketimiz operasyonel açıdan ciddi mağduriyet yaşamaktadır ve iş süreçlerimiz doğrudan etkilenmektedir.

Ödemesi tamamen yapılmış ve finansmanı başlamış bir aracın bu kadar uzun süre teslim edilmemesi tek başına sorunken, süreç boyunca yaşanan en büyük problem ise iletişim eksikliği ve muhatap bulamama olmuştur. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşanmakta, Togg Care üzerinden yapılan başvurulara geç ve düzensiz yanıtlar verilmektedir. Birden fazla başvuru yapılmasına rağmen çoğu zaman tek bir geri dönüş alınabilmekte, gelen yanıtlarda da sürecin hangi aşamada olduğu ya da net bir teslim tarihi konusunda açık ve bağlayıcı bir bilgi paylaşılmamaktadır.

Konya’da teslim edilmesi beklenen bu aracın teslimat süreciyle ilgili olarak ivedilikle net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, yaşanan gecikmenin gerekçesinin açık ve şeffaf şekilde tarafımıza iletilmesini ve oluşan mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal başvuru haklarımızı kullanacağımızı bildiririm.