82.000 TL İade Ve Teslimat Gecikmesi

Togg Yönetimine ve Müşteri Deneyimi Ekibine,

12.12.2025 tarihinde başladığım Togg T10F v1 satın alma sürecimde, markanızın kurumsallığına ve yerli üretim vizyonuna duyduğum güvenin karşılığını maalesef büyük bir hayal kırıklığı ve maddi zararla almaktayım. Süreçteki ihmaller zincirini ve mağduriyetimi aşağıda maddeler halinde dikkate sunuyorum:

1. Yanlış Yönlendirme ve Konfigürasyon Değişikliği
İlk siparişimi 12.12.2025’te özel konfigürasyonla vermeme rağmen, Togg Care temsilcileri tarafından "fiyat artışlarından etkilenmemem için" stoktaki araçlara yönlendirildim. Bu tavsiye üzerine 15.12.2025 tarihinde mevcut siparişimi iptal edip, panoramik cam tavan gibi donanımlardan feragat ederek stoktan bir araç seçtim. Bu değişim sonucunda tarafıma iade edilmesi gereken 82.000 TL’lik bir fark oluşmuştur.

2. Finansal Mağduriyet ve İade Süreci
Aracın toplam bedeli olan 2.000.000 TL (100.000 TL ön ödeme + 1.900.000 TL Kuveyt Türk finansmanı) eksiksiz olarak Togg hesaplarına geçmiştir. 20.12.2025 tarihinde faturam kesilmiş olmasına rağmen, 3 haftadır "muhasebe onayı bekliyoruz" denilerek 82.000 TL tutarındaki param iade edilmemektedir. Kendi paramın iadesi için defalarca dekont göndermeme ve talep açmama rağmen somut bir adım atılmaması, kurumsal bir yapıya yakışmayan, adeta "oyalama" taktiğine dönüşmüş bir süreçtir.

3. Teslimat Sözünün Tutulmaması
Fatura kesim aşamasında aracın 2,5 hafta içinde teslim edileceği taahhüt edilmiştir. Bugün itibarıyla (06.01.2026) ilk siparişim üzerinden yaklaşık bir ay, faturam üzerinden ise söz verilen süre geçmiş olmasına rağmen İstanbul Atatürk Havalimanı teslimat noktası için hala net bir randevu verilmemiştir. Geçtiğimiz hafta istenen MTV farkı anında ödenmesine rağmen tescil işlemleri hala tamamlanmamıştır.

4. Temsilci Sistemi ve İletişim Çıkmazı
Süreçle ilgilenmesi için atanan temsilcim Y***** Hanım ile doğrudan iletişim kurabileceğim bir telefon numarası bulunmamaktadır. Mesajlara keyfiyetle dönülmekte, Togg Care ise "temsilciniz ilgileniyor" diyerek sorumluluk almamaktadır. Bir talep üzerinden 100’e yakın mesaj göndermek zorunda kalmam, müşteriye verilen değerin ve operasyonel yetersizliğin açık bir göstergesidir.

Özetle;

82.000 TL tutarındaki bakiye iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını,

#1025307054 numaralı siparişimin teslimat tarihinin gün ve saat olarak tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.