Trumore'den 50.000 TL İadesi Eksik, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Togg T10X siparişi verebilmek için Trumore uygulamasındaki e-cüzdanıma Kuveyt Türk hesabımdan 150.000 TL para transferi yaptım. Daha sonra bir aksilik nedeniyle aracın siparişini iptal etmek zorunda kaldım ve e-cüzdana geri dönen 150.000 TL’yi hafta sonu mesai dışı olduğu için fast ile hesabıma hemen geçer düşüncesiyle iade etmek istedim. Bu nedenle tutarı 100.000 TL ve 50.000 TL olacak şekilde iki ayrı işlemle hesabıma çektim.

Ancak yanılmışım, para hesabıma 2 gün sonra geçti ve 150.000 TL gelmesi gerekirken yalnızca iki kez 50.000 TL olmak üzere toplam 100.000 TL geldi, kalan 50.000 TL hesabıma hiç yansımadı. 14.09.2026 tarihinden bu yana bu 50.000 TL’lik eksik tutar ortada yok, ne bankamda görünüyor ne de Trumore tarafında net bir açıklama alabiliyorum.

Yaklaşık 12 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve Trumore uygulaması üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, somut bir ilerleme sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. 50.000 TL gibi ciddi bir meblağın kayıp durumda olması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bırakıyor.

Eksik olan 50.000 TL’nin hangi tarafta takılı kaldığının acilen tespit edilerek en kısa sürede Kuveyt Türk hesabıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, süreçle ilgili de tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.