Tromore Uygulamasında E‑Cüzdan Oluşturma Sırasında Doğrulama Kodu Hatası

Tromore uygulaması üzerinden Togg ile ilgili işlemlerimi yaparken e-cüzdan oluşturma aşamasında günlerdir aynı hatayla uğraşıyorum. Uygulamada telefon doğrulama kodu ekranında tarafıma gönderilen 4 haneli kodu girdiğimde “Bu kod geçerli değil” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Sipariş sürecimiz yaklaşık 1 aydır devam ediyor, numara güncellemem ise 4 günde tamamlandı, şimdi de bu hata nedeniyle e-cüzdanımı oluşturamadığım için işlem yapamıyorum.

Bu sorunun özellikle daha önce kullandığım telefon numaramla ilgili bir sistemsel karışıklıktan kaynaklandığını düşünüyorum. Ağustos ayında yapılacak Togg kasko ve garanti uzatma kampanyasından faydalanmak istiyorum ancak uygulamada bu basit görünen teknik hata yüzünden işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Dün müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüştüğüm temsilci talep açtığını söyledi ancak sistemde hiçbir talep görünmüyordu. Akşam tekrar aradığımda, saatler önce talep açıldığı söylenmesine rağmen böyle bir kayıt olmadığı ortaya çıktı ve durumu yeniden anlatmam üzerine tekrar talep açıldı. Buna rağmen hâlâ sorunum çözülmedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

E-cüzdanımı oluşturamadığım için uygulama üzerinden herhangi bir işlem yapamıyorum. Eski ve yeni telefon numaramla ilgili gerekli tüm kontrollerin sistem tarafında ivedilikle yapılmasını, doğrulama kodu hatasının hızlı bir şekilde giderilerek e-cüzdanımı sorunsuzca kullanabilecek duruma getirilmesini ve bu can sıkıcı sürecin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.