Kimlik Doğrulama Hatası E-Cüzdan Oluşturulamıyor Ve Araç Satın Alma Süreci Kilitlendi

24 Mart tarihinden bu yana Trumore uygulaması üzerinden e-cüzdan oluşturmaya çalışıyorum ancak bir türlü kimlik doğrulama işlemini tamamlayamıyorum. Araç satın alabilmek için e-cüzdan oluşturmak zorunlu olduğu için, bu hata yüzünden uzun süredir araç alamıyorum.

Trumore hesabım kendi adıma kayıtlı ve uygulama içinde e-cüzdan oluşturma adımında “Kimlik bilgileriniz doğrulanamadı, lütfen bilgilerinizin kimliğinizde yazanlarla birebir aynı olup olmadığını kontrol edin” şeklinde bir uyarı alıyorum. Kimlik bilgilerimde bir sorun olmamasına ve bilgilerin kimliğimle birebir aynı olmasına rağmen sistem sürekli aynı hatayı veriyor ve beni bir sonraki adıma geçirmiyor.

Yaklaşık 15 gündür bu problem devam ettiği için Togg / Trumore müşteri hizmetlerini defalarca, en az 8 kez aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri ilgili davransa da somut bir çözüm üretilmedi ve sorun hâlâ giderilemedi. Günümüzde bu kadar temel bir kimlik doğrulama işleminin bu kadar uzun süre çözülememesi ve araç alım sürecimi tamamen kilitlemesi gerçekten kabul edilebilir değil.

Trumore hesabım üzerinden yaşadığım bu kimlik doğrulama hatasının acilen teknik olarak incelenip kalıcı şekilde çözülmesini, e-cüzdanımı sorunsuz şekilde oluşturabilmemi ve araç satın alma sürecime devam edebilmem için gerekli tüm desteğin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.