to read complaints and reviews, or file yours.Togg Ön Sipariş Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Destek Sorunları
19.12.24 tarihinde Togg T10X ürününü satın almak için ön sipariş verdim. Sipariş öncesi görüştüğümde araç aralıkta yetişmese bile ödeme ekranımın açılacağını ve ödeme yaptıktan sonra fiyatın sabitleneceğini bildirdi. Kullanıcı ilgi merkezi. 26 Aralık tarihinde ise siparişim Togg tarafından iptal edildi. 1 ay boyunca bekledikten sonra nihayet 17.01.25 tarihinde yeni yıl fiyatı belli oldu ve siparişler açıldı. Fakat ben 19 Aralık 2024 tarihinde sipariş verirken kredi kartı kullandığım için Trumore e cüzdanıma yükleme yapamadım, kredi kartı ile yükleme limitinizi aştınız diye hata verdi. Durumu Togg Care üzerinden ve müşteri ilgi merkezine ve satış destek birimine defalarca iletmiş olmama rağmen hala henüz bir sonuç alamadım. Togg marka aracı 19 Aralık 2024ten beri satın almaya çalışıp da başaramadım. Kendilerini ve özellikle satış destek stratejilerini bu başarısından dolayı kutluyorum. Dün sabah Satış Destekten B*** Hanım ile görüştüm, finans bölümünden aranacağımı ve hiç kullanmamış olduğum ama düşmüş olan limitimin artırılacağını söyledi bana. Henüz bir dönüş olmadı. Bir aydan uzun bir süredir daha ön siparişimi bile veremedim. An itibariyle. Firmanın müşterisine verdiği değerin görülmesi için Şikayetvar'a kayıt açma ihtiyacı hissettim. Teşekkürler yerli ve milli gururumuz Togg.
Gelişme
Aralık ayında sipariş ettiğim Togg T10X Akıllı Cihaz siparişimi Togg tarafından iptal edildi ve 31 Mart'a kadar tekrardan satın almam halinde 15.000 TL'lik enerji bakiyesi tanımlayacaklarını SMS olarak ilettiler. Bunun üzerinde 17 Ocak'ta tekrardan siparişler açıldığında arkadaşımla sipariş verdik. Arkadaşımın cihazı daha önce üretildiği için cihazını teslim aldı ve aldıktan 2 gün sonra Trumore üzerinden enerji bakiyesi kuponu gönderildi. Benim siparişim ise 10 Şubat'ta faturası kesilmesine rağmen 2 hafta geçti hala hediye kuponumu vermediler. Bunun üzerine talep açtığımda ise takip eden ayın ilk 5 iş günü içerisinde verilecek diyerek tekrardan beni ötelediler. Bu çifte standart neden uygulanıyor beraber sipariş verdiğimiz arkadaşım bedava bakiyesinden aracını şarj ederken ben evime şarj istasyonu da kurdurmadım bu sene bedavam olacak diye ama senenin ilk 2 ayı bittikten sonra kuponunuzu vereceğiz diyerek geçiştiriyorlar. Verecekler mi orası da meçhul. Konu ile ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
