İptal Edilen 20.700 TL'lik Siparişin İadesi İki Aydır Beklemede

Trumore uygulaması üzerinden 22 Temmuz 2026 tarihinde yaklaşık 20.700 TL tutarında ev tipi araç şarj ürünü siparişi verdim. Bu işleme ait sipariş numaram 1026481219’dur. Kocaeli’de ikamet ediyorum.

Ürün, siparişten sonra iki hafta boyunca tarafıma gönderilmediği için siparişi iptal ettirdim. Ancak iptal işleminin üzerinden iki ayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ve uygulama üzerinden birçok kez talep oluşturdum. Her seferinde yalnızca “kaydınızı aldık, dönüş yapacağız” şeklinde yanıt verilmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü olarak hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve iade süreciyle ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Özellikle bu kadar yüksek tutarlı bir işlemde müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmesini ve oyalayıcı, sonuçsuz cevaplar verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ödenen tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini, iade sürecinin hangi aşamada olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu ciddi gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.