İade Ödemesinde 2 Aylık Gecikme Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Tofisa internet sitesinden 05.09.2026 tarihinde kapıda nakit ödeme ile bebek takımları siparişi verdim. Ürünler küçük geldiği için iade etmek zorunda kaldım ve talimatları doğrultusunda paketin içine IBAN bilgilerimi yazarak gönderdim. Müşteri hizmetlerinin bilgisinde iademin 15.10.2026 tarihinde kendilerine ulaştığı söylendi.

Aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde muhasebe birimine ileteceklerini ve dönüş yapılacağını söylediler ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de iade tutarım olan 949,94 TL tarafıma ödendi. Son olarak geçen hafta aradığımda hafta sonları hariç 15 iş günü içinde iade sürecinin tamamlanacağı söylendi, fakat bu süre de geçmiş olmasına rağmen herhangi bir hareket yok.

Ödediğim 949,94 TL tutarındaki ürün bedelimin, iade için ilettiğim IBAN hesabıma ivedilikle yatırılmasını ve iade sürecindeki bu gereksiz gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.