Yoğun Maç Saatlerinde Yayının Donması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Ücretini yıllık olarak peşin ödediğim tod TV platformunda, üyeliğimin başladığı Eylül 2025’ten bu yana ciddi bir hizmet sorunu yaşamaktayım. 3.348 TL tutarında ödeme yaptığım bu üyelikte normal saatlerde büyük bir problem olmamakla birlikte, özellikle maç saatlerinde ve akşam yoğunluğunda yayın sürekli donuyor, görüntü kilitleniyor ve ekranda “İçerik oynatılırken bir hata oluştu (sa-5459**91) ” uyarısı çıkıyor.

Bu durum neredeyse her önemli maçta tekrar ediyor. Yayın açılmıyor, uygulama kitleniyor ve platforma giriş yapmak dahi zorlaşıyor. Xiaomi Mi Box, cep telefonu ve bilgisayar dahil kullandığım tüm cihazlarda aynı sorunu yaşamaktayım. Ücretli bir platformda en yoğun kullanım saatlerinde hizmet verilememesi kabul edilebilir değildir.

İnternet bağlantımda herhangi bir sorun yoktur. Aynı anda diğer dijital platformlarda ve uygulamalarda hiçbir donma ya da bağlantı problemi yaşamıyorum. Bu nedenle sorunun tamamen tod TV’nin altyapı yoğunluğundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorunlarla ilgili ulaşabileceğim etkili bir müşteri hizmeti kanalı bulamıyorum. Telefon, mail veya diğer yollarla denememe rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadım, karşıma bir muhatap çıkmıyor. Yıllık ücret peşin alınmış olmasına rağmen hizmet kalitesinin bu seviyede olması ve sorun anında destek alınamaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Üyeliğime ait üye numaram 24914468’tir.

Maç saatlerinde yaşanan yayın kesintilerinin kalıcı olarak çözümlenmesini, altyapı kapasitesinin artırılmasını ve yaşadığım mağduriyet için ücret iadesi ya da en azından anlamlı bir telafi paketi sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.