Yıllık Paket Satın Alındıktan Sonra Görünmez Olması Ve Destek Yanıtı Alınamaması

Todtv.com.tr üzerinden geçen sene aldığım ve Ağustos 2026'ya kadar geçerli olan Süper Lig paketim bulunmaktaydı. Bugün site üzerinden yıllık bir paket satın aldım, son kullanım tarihi 1 Nisan 2027 olarak görünüyordu ve kredi kartımdan 3.468 TL tahsil edildi. Ancak daha sonra yanlışlıkla paketler bölümünde sezonluk pakete tıkladım ve bu işlemden sonra yeni aldığım yıllık paket sistemde kayboldu, hesabımda ise sanki yeni bir sezonluk paket almışım gibi yalnızca bu sezonluk paket görünmeye başladı, eski paketim ise artık görünmüyor.

Üyeliğim 0539 *** ** ** numaralı telefon üzerinden kayıtlıdır. Konuyla ilgili olarak hem e-posta ile destek birimine ulaştım hem de canlı destek ile görüştüm fakat yaklaşık iki saattir herhangi bir düzeltme veya net bir geri dönüş alamadım.

Satın aldığım ve ücretini ödediğim yıllık paketin hesabıma tekrar tanımlanmasını, eski paketimin de hak kaybı olmadan görünür hale getirilmesini ya da mümkün değilse 3.468 TL tutarındaki ödemenin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.