Yıllık Maç Paketi Sürekli Kesiliyor, Müşteri Desteği Sessiz

Tod TV üzerinden aldığım yıllık maç paketini telefon uygulaması üzerinden izlerken her maç esnasında, yaklaşık her 5 dakikada bir sistem beni yayından atıyor ve “İçerik oynatılamadı. Lütfen daha sonra yeniden deneyiniz. Sa-73702310 Ağ bağlantısı kesildi.” şeklinde hata alıyorum. Derbi gibi yoğun ilgi gören maçlarda ise uygulama neredeyse tamamen çöküyor ve yayın izlenemez hale geliyor.

Bu sorunlarla ilgili olarak 3 Kasım saat 10:39’da Tod TV canlı desteği üzerinden bir kayıt oluşturdum, paket iptali ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettim. Görüşmede 24/48 saat içinde aranacağım taahhüt edilmesine rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen sonuç alamadım.

Yıllık paket almama rağmen sistem düzgün çalışmadığı için hizmetten faydalanamıyorum ve buna rağmen her ay yaklaşık 600 TL civarında ödeme çekilmeye devam ediliyor. Hizmetten yararlanamadığım dönemler için ücret iadesi yapılmasını, yıllık paketimin cezasız iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.