Kampanya Üyeliği Aktifleştirilemiyor: Vestel TV Ve Bein Connect Hatası

Vestel’den aldığımız 55 ekran üzeri televizyon için kampanya kapsamında hediye edilen 1 yıllık Bein Connect üyeliğini bir türlü kullanamıyoruz. Vestel ürünü eve teslim etti ve Bein Connect kampanyasında kullanacağımız kodu SMS ile gönderdi. Mesajdaki yönlendirmelere göre kodu kullanarak aboneliği başlatmaya çalıştım ancak söz verilen abonelik başlamadı.

30 Ağustos’ta Bein Connect müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendi konunun kendisiyle ilgili olmadığını, ancak ilgili birimi bilgilendirdiğini, bana bir link gönderileceğini ve bu link üzerinden işlemin tamamlanacağını söyledi. Ayrıca link gelmezse en geç birkaç saat içinde bir yetkilinin mutlaka beni arayacağını iletti. Ne bu link geldi ne de herhangi bir yetkili aradı.

Daha sonra Bein Connect müşteri hizmetlerine yeniden ulaşmaya çalıştığımda sistemde “Bir işlem başlatılmış, o işlem tamamlanmadan yeni bir işlem başlatamazsınız” uyarısı ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. TV’yi kayınvalidemin evine aldığımız için SMS’te onun adı görünüyor, ancak sonuçta kampanya kapsamında verilen bu üyelik hakkımız fiilen kullanılamaz durumda.

Hem Vestel’in hem de Bein Connect’in bu kampanyayı düzgün şekilde işletmemesi nedeniyle mağdur olduk ve güvenimiz sarsıldı. Kampanya kapsamında tanımlanması gereken 1 yıllık Bein Connect üyeliğimizin, ilgili kampanya kodu üzerinden derhal ve sorunsuz şekilde hesabımıza tanımlanmasını, aksi durumda bu mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.