Yanlış Paket Satın Alınması Ve Değiştirme İsteğinin Reddedilmesi

18.01.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Tod üzerinden üyelik işlemi yaptım. Öncesinde Google’da araştırma yaparken 349 TL’ye Trendyol Süper Lig paketini gördüm. Ardından uygulamaya girdiğimde yıllık paket ve Spor Ekstra paketi karşıma çıktı. Spor Ekstra paketinin de 349 TL olduğunu görünce, aynı ücrette olduğunu düşünerek bu paketi satın aldım. Ödemem mobil hattım üzerinden 5536****56 numaralı telefonuma yansıtıldı.

Yaklaşık 1 saat sonra Trabzonspor maçının ikinci yarısını izlemek için Tod’a girdiğimde, paket içeriğinde Fransa ligi ve alt lig maçları olduğunu, ancak Trendyol Süper Lig maçlarının yer almadığını fark ettim. Bunun üzerine mesaj destek üzerinden Tod’a ulaşıp, aynı ücrette olan Trendyol Süper Lig paketine geçiş yapmak istediğimi, yanlış paketi aldığımı ve üzerinden 1 saat bile geçmediğini açıkça belirttim.

Tüm bunlara rağmen hiçbir şekilde paket değişimi yapılamayacağını, tekrar paket satın almam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aramak istediğimde ise sadece yapay zeka destekli bir sistemle karşılaştım, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Teknik destek, yanlış paketi çok kısa süre önce aldığımı söylememe rağmen, paket değişiminin mümkün olmayacağını iletti.

Tod’dan talebim, mevcut Spor Ekstra paketimin iptal edilerek, aynı ücretli olan 349 TL’lik Trendyol Süper Lig paketi ile değiştirilmesidir. Yanlış yönlendirme ve çok kısa sürede fark edilmesine rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesini tüketici olarak haklarıma aykırı buluyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.