Onayım Dışında Paket Değişikliği Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

03.12.2025 tarihinde Tod TV üzerinden yıllık paket olarak 4 Ekran Süper Lig Paketi (01.12.2025-30.11.2026), 4 Ekran Spor Extra+ Paketi (01.12.2025-30.11.2026) ve 4 Ekran Eğlence Paketi’ni (01.12.2025-30.11.2026) toplamda aylık 299 TL’den 12 ay, yani 3.588 TL bedelle satın aldım ve yaklaşık bir hafta boyunca bu paketleri sorunsuz şekilde izledim.

08.12.2025 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde paketimin iznim ve bilgim dışında değiştirilerek Sezonluk Süper Dolu Paketi - Sezonluk Paket olarak 1.974 TL tutarlı farklı bir pakete dönüştürüldüğünü gördüm. Tod TV hesabımda “Faturalarım” bölümünde 3.588 TL kesilen faturada paketlerim yıllık olarak görünürken, “Paketlerim” kısmında daha sonra sezonluk olarak girilen ve 1.974 TL olan bu yeni paketin işlendiğini fark ettim. Yani yıllık olarak parasını ödediğim paket, sonradan sezonluk pakete çevrilmiş durumda.

Bu durum üzerine Tod TV canlı destek hattına yazdığımda, H**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak temsilcinin üslubu sorundan uzak, ilgisiz ve çözüm odaklı değildi; yaşadığım problemi çözmeden ve açıklama yapmadan beni canlı destek hattından çıkış yaptırdı.

Yıllık olarak satın aldığım ve faturamda da bu şekilde görünen paketimin, onayım olmadan sezonluk pakete çevrilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 3.588 TL’lik yıllık paketimin, satın aldığım tarihteki koşullarla birlikte yeniden hesabıma tanımlanmasını, paketimin süresinin ve kapsamının eski haline getirilmesini talep ediyorum.