Tod TV'de From Dizisine Erişememe Ve Müşteri Desteği Yanıtsızlığı

Tod TV üzerinden yeniden yıllık paket satın aldım ve bu paketin içinde Eğlence Paketi de yer alıyor. Bu paket kapsamında bulunan From isimli diziye ise yaklaşık 5 aydır hiçbir şekilde erişemiyorum. Televizyon, tablet ve telefondan ayrı ayrı denememe rağmen her seferinde “Bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin. (sa-40128379) ” şeklinde hata mesajı alıyorum ve içerik açılmıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak tod TV’nin destek kanalı üzerinden müşteri temsilcileriyle defalarca kez iletişime geçtim. Görüşmeler sırasında bir süre “kontrol ediyorum” denildikten sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, mesajlarıma yanıt verilmiyor ve bir süre sonra sistemden otomatik olarak çıkarılıyorum. Bu nedenle sorunum için somut bir çözüm alamıyorum ve 5 aydır satın aldığım içeriği izleyemiyorum.

Ücretini ödediğim ve satın aldığım paketin içinde yer alan bir içeriğe erişememek kabul edilebilir bir durum değil. Sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen hiçbir yetkili tarafından net bir açıklama veya çözüm sunulmaması da mağduriyetimi artırıyor. Şikayetime eklediğim ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere, paketimde yer alan From dizisine erişim sağlayamıyorum.

Talebim, satın aldığım paket kapsamında yer alan From dizisine erişim sorununun en kısa sürede giderilmesi ve tarafıma konu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Parasını ödediğim içeriklere sorunsuz şekilde erişmek ve satın aldığım hizmetten eksiksiz yararlanmak istiyorum.

Bu sorunun kısa süre içerisinde çözülmemesi ve hizmetten yararlanamamaya devam etmem halinde üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim. Şirket yetkilileri benimle iletişime geçtiği takdirde çözüm için gerekli üyelik numaramı ve iletişim bilgilerimi kendileriyle paylaşmaya hazırım. Tod TV yetkililerinden yaşadığım erişim problemiyle ilgili en kısa sürede somut bir çözüm ve tarafıma geri dönüş bekliyorum.