Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Bein Connect Cihaz Doğrulama Sorunu Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Bein Connect uygulamasını telefonum üzerinden kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce telefon numaramı değiştirdim ve o günden beri maç izlemeye çalıştığımda sürekli “Cihazını tanımlaman gerekiyor” uyarısı geliyor, cihaz doğrulama işlemini tamamlayamıyorum. Ekrana gelen doğrulama adımında saçma sapan bir şekilde anne kızlık soyadı doğrulaması isteniyor ve bu aşamayı bir türlü geçemiyorum.

Numara değişikliğimden sonra hem Bein Sports hem de Digiturk müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aradım, ancak hiçbirine bağlanamıyorum. Hem hesabıma tam olarak erişememem hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle sorunum bir aydır çözülmeden devam ediyor.

Bu durum, kişisel verilerimin yanlış ve yetkisiz şekilde işlenmesi sebebiyle KVKK kapsamında bir kişisel veri güvenliği ihlali niteliği taşımaktadır. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında da açıkça “ayıplı hizmet” söz konusudur.

Talebim, kişisel bilgilerimin ve güvenlik sorusu bilgilerimin ivedilikle düzeltilmesi, müşteri hizmetlerine erişim problemimin giderilmesi, cihaz/doğrulama sorununun çözülerek hesabıma kesintisiz erişimimin sağlanması ve yaşanan gecikme ile aksaklıkların tarafıma resmi olarak açıklanmasıdır.