Bein Connect’ta Cihaz Tanımlama Hatası Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Bein Connect üzerinden “Yıldız dolu paket öğrenci kampanyası” kapsamında 12 ay peşin ödeme yaparak öğrenci paketini satın aldım ve üyeliğimi aktif ettim. Ancak Bein Connect uygulamasından maç izlemeye çalıştığımda sürekli cihaz tanımlama hatası alıyorum.

Cihazımı tanımlamak istediğimde sistemde kayıtlı numara bulunmadığına dair uyarı çıkıyor ve numaranın tanımlanabilmesi için uygulamada yer alan “Üyelik ve paket işlemleri” menüsünden bilgilerimi güncellemem isteniyor. Fakat mobil uygulama menülerinde böyle bir bölüm hiç olmadığı için istenen güncellemeyi yapamıyorum ve satın aldığım paket içeriklerini kullanamıyorum. Yaklaşık 1 aydır bu sorunu yaşıyorum.

Ödediğim ücret peşin olarak tahsil edilmesine rağmen hizmetten yararlanamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, telesekreter sürekli farklı menülere yönlendiriyor ve canlı destek ya da müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği çıkmıyor. Hesabımla ilişkili müşteri numaram 103*****01 şeklindedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, cihaz tanımlama ve numara eşleştirme sorunumun çözülerek paket kapsamındaki yayınları sorunsuz şekilde izleyebilmek için hesabımın bir an önce düzeltilmesini ve kullanamadığım süreyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını talep ediyorum.