Telefon Numarası Cihaz Tanımlama Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Tod TV üyeliğimde kullandığım telefon numaramı sisteme cihaz tanımlama kısmına girmeye çalıştığımda, “Girilen cihaz bilgisi başka kullanıcıya aittir.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Bu sorun hem iOS uygulamasında, hem Android uygulamasında, hem de web sitesinde karşıma çıkıyor.

2 Eylül tarihinde yeni paket alımı için sisteme girmek istedim ve şifremi unuttum diyerek mail adresime şifre yenileme linki ile giriş yaptım. Yeni üyelik ödemesini de mail adresim ile girdiğim üyeliğimden dün gerçekleştirdim. Hesabıma dün, “şifremi unuttum” seçeneğiyle yeni şifre oluşturarak giriş yaptıktan sonra sistem bana yeni bir kullanıcıymışım gibi mevcutta kullandığım profilim olmadan yönlendirme yaptı. Cihaz tanımlaması gerektiği esnada ise cihaz tanımlamasını kullandığım telefon numaram ile yapmak istediğimde bu telefon numarası başka kullanıcıya ait şeklinde uyarı verdi.
Anladığım kadarıyla üyeliğim üzerine yeni bir üyelik açıldı ve eski üyeliğimdeki telefon numaramı kabul etmiyor fakat yeni bir üyelik açmadım, eski kayıtlı üyeliğimi devam ettirecek şekilde işlem yaptım.

Çözüm için müşteri hizmetlerini ve Digiturk bayisini aradım fakat asla bir sonuç alamadım. Aramalarımda telefon numaram ile müşteri hizmetlerine bağlanmamı blokladılar, başka numaradan aramam gerekti. Genel merkeze aktaracağız diye telefonu kapadılar. Süreç yönetimi inanılmaz başarısız. Kimse hiçbir şekilde konunun çözümü ile ilgilenmedi. Genel merkez çok meşgul telefonları açmıyorlar denildi, bayi aramak istediğimde onlar da direkt telefonu müşteri hizmetlerinin yaptığı gibi suratıma kapadı. Özetle sorunumu çözebilecek bir muhatap bile bulamıyorum.

Üyelik numaram: 166***07.

Beklentim, güncel telefon numaramın mevcut üyeliğimde sorunsuz şekilde kullanılabilmesi ve bu teknik sorunun bir an önce giderilmesi yönündedir.

Kısa sürede çözüm sağlanmasını rica ediyorum.