Aylık Taksitler Çekiliyor, Spor Paketi Aktif Olmuyor Ve Canlı Yardım Bulamıyorum

Digiturk Tod üzerinden Spor paketi üyeliğim varken, Nisan ayında telefonuma gelen bir mesajdaki linke tıklayarak tekrar üyelik satın aldım. Bu işlemi yaparken de bir sonraki sezon için aylık 299 TL’den 12 taksitli paket satın aldığımı kabul ettim ve kredi kartımdan her ay düzenli olarak çekim yapılmaya başladı.

Mayıs ayından itibaren kartımdan taksitler hâlâ kesilmeye devam ederken, kısa süre önce tarafıma “Üyeliğiniz sona erdi” içerikli bir mesaj geldi ve maç izleyebilmem için paketi yeniden yenilemem gerektiği bildirildi. Tod uygulamasına girdiğimde ise “Aktif bir paketin bulunmamaktadır” uyarısını görüyorum. Yani hem düzenli olarak ödeme alınıyor hem de sistemde paketim aktif görünmüyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve sorunumla ilgili açıklama alıp çözüm üretemiyorum.

Ben, Nisan ayında satın aldığım ve taksitlerini hâlâ ödediğim spor paketimin sistemde aktif edilmesini, bu mümkün değilse de Mayıs ayından bu yana kredi kartımdan çekilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.