75.000 TL Paket Ücretinde Gizli Masraflar Ve Bekleme Sıkıntısı

Emrullah

19.03.2026 arefe günü TOBB ETÜ Hastanesi beyin cerrahi bölümüne abimin ağır beyin ameliyatı için giriş yaptık. Hastaneye gitmeden önce 3 günlük paket ücretini özellikle sorduk ve tarafımıza 75.000 TL olduğu, bunun dışında ekstra bir ücret alınmayacağı açıkça söylendi. Hastaneye gittiğimiz gün de hem acilde hem de giriş yaptırdığımız 1. Kattaki kan ve EKG işlemlerinin yapıldığı birimde tekrar sordum, “75 bin dışında kan veya başka bir işlem için ekstra ücret alınmayacak” denildi.

Ancak taburcu olurken 75.000 TL denilen paket ücretine rağmen karşımıza yaklaşık 96.000 TL masraf çıkarıldı. Tepkimi ve şikayet edeceğimi belirttikten sonra bu tutar bu kez 89.000 TL’ye düşürüldü ve 8.000 TL’yi “iyi niyet” olarak sildiklerini söylediler. Sonuç olarak 88.200 TL’yi karekod ile ödedim. Başta “ekstra yok” denilmesine rağmen, çıkarken bu şekilde tutarın yükseltilmesi hem güven sarsıcı hem de hastaya ve yakınlarına karşı büyük haksızlık.

Bunun dışında taburcu olacağımız gün tüm işlemlerimiz 12.45’te bitmesine rağmen, hiçbir makul açıklama yapılmadan saat 15.30’a kadar hastanede bekletildik. Abim ağır bir beyin ameliyatı geçirmiş olmasına rağmen saatlerce koridorda titreyerek beklemek zorunda kaldı.

Tüm bu yaşananlardan sonra hastaneden hasta hakları birimi beni arayarak durumu yönetime ilettiklerini, en kısa sürede çözüm sağlanacağını söylediler. Bu beyana güvenerek şikayetimi kaldırdım ancak o günden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, verilen sözler tutulmadı. Ayrıca aynı süreçle ilgili olarak CİMER’e de başvurdum, oradan tarafıma sürecin “normal” olduğu yönünde bir yanıt verildi. Bu sürecin ne kadar “normal” olduğunu görmek için hastanenin kamera kayıtlarının incelenmesini, yaşadıklarımızın oradan açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Hem başta verilen fiyat bilgisinin tutulmaması hem de hastanın ve hasta yakınının bu süreçte yıpratılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gereksiz ve sonradan eklenen ücret farklarının ayrıntılı ve ikna edici şekilde açıklanmasını ve haksız tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

TOBB ETÜ Hastanesi

Sn. Emrullah B., Daha önce ilettiğiniz geri bildirim sonrasında gerekli bilgilendirmeler yapılmış olup, süreçte sunulan hizmetler ve yapılan açıklamalar doğrultusunda herhangi bir hata veya uygunsuzluk tespit edilmemiştir. Dile getirdiğiniz memnuniyetsizliklere rağmen, devam eden süreçte hastanemizden yeniden sağlık hizmeti almayı tercih etmeniz de yapılan değerlendirmeler kapsamında önemli bir unsur olarak ele alınmıştır. Hastanemizden yeniden sağlık hizmeti almayı tercih ettiğiniz bu süreçte şikayetvar.com üzerindeki başvurunuzu bir süreliğine kaldırdığınız görülmüştür. Hasta hakları birimimiz tarafından tarafınıza “çözüm sağlanacağı” yönünde bir taahhütte bulunulmamış olup, yapılan bilgilendirmeler inceleme sürecine ilişkin olmuştur. Tekrar belirtmek isteriz ki; tedavi sürecinize ilişkin tüm işlemler, tarafınıza sunulan paket kapsamı ve paket dışı gerçekleştirilen tıbbi uygulamalar doğrultusunda yürütülmüş olup, ücretlendirme de bu kapsamda yapılmıştır. Paket dışı ilave işlemler hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmış, iletmiş olduğunuz itiraz doğrultusunda ise iyi niyet çerçevesinde ücretlendirme konusunda indirim uygulanmıştır. Taburculuk sürecine ilişkin olarak yapılan incelemede, işlemlerin tamamlanmasının ardından hastane işleyişine bağlı süreçlerin yürütüldüğü, bu süreçte tıbbi açıdan olumsuzluk oluşturacak bir durumun söz konusu olmadığı tespit edilmiştir. Konu daha önce tarafınızca .sizin de belirttiğiniz gibi, CİMER'e de iletilmiş olup, yapılan incelemeler neticesinde sürecin mevzuat ve hastane uygulamaları doğrultusunda yürütüldüğü değerlendirilmiştir. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz.