to read complaints and reviews, or file yours.TKA Bilişim'in Aşırı Ücretlendirme Ve Tam İade Talebi
Tka bilişim ile yaşadığım problemde başta her şey çok güzeldi, benimle gayet iyi ilgilendiler. 100 TL fiyat karşılığında özel kargoları kapımın önünden kasamı aldılar. Sonraki günün sabahında kasanın problemlerini ve tamir ücretini bana ilettiler. Beklediğim fiyatın üzerinde ve bütçemi aşan bir fiyat teklif ettiler, ben de kasamın iadesini talep ettim. Ardından üzerinden 4 saat geçmeden KDV dahil 14.160 TL fiyat sundular. Problemim; kasa çalışıyor ama ekrana "no Signal" uyarısı geliyordu. HDMI kablosu ve monitör değiştirmeme rağmen görüntü gelmiyordu. Ekran kartımın yerine farklı bir ekran kartı takınca görüntü geldi; buna rağmen ekran kartı haricinde de problemler belirlediler. Bilgisayar işlemlerinden çok anlamadığım için güvendim, açıkçası firma başta da güven vermişti. Parayı akşam saatlerinde yatırdım ve tamir süreci başladı.
Süreç yaklaşık 2 hafta sürdü. 3 Aralık 2025'te resmi WhatsApp hesaplarına "Kasamızın durumu nedir? " diye süreç hakkında bilgi almak için yazdım ancak bir geri dönüş alamadım. 15 Aralık 2025 günü bir kez daha aynı yere "Yazdım ama bir dönüş alamadım, kasamızın durumu nedir acaba? " diye bir mesaj daha yazdım ancak yine süreç hakkında bilgi alamadım, görmezden gelindim. Ardından 16 Aralık 2025'te arandım; kasamda ekran kartını tamir edemedikleri ancak diğer işlemlerin yapıldığı söylendi. Başta da dediğim gibi ekran kartımda problem vardı ve ana problem çözülmedi. 7.000 TL iade yapacaklarını söylediler. Baştan beri garanti vereceklerini ve ne işlem yaptıklarını bir fatura üzerinden kasayı teslim ederken vereceklerini ifade etmişlerdi. 7.000 TL para iadesini, artık onlara güvenmediğim için ve kasama başka bir şey yapmamaları adına kabul ettim; yoksa kuvvetle muhtemel kasayı dağıtıma çıkarmayacaklardı. Kasam akşamına saat 23:00 civarı teslim edildi ancak ne fatura ne garanti hiçbir şey verilmedi. Onayım alınmadan ve bilgilendirilmeden yapılan bu işlemi kabul etmediğimi ve 7.000 TL değil, 14.160 TL olan paranın tamamını talep ettim ancak geri dönüş olarak paranın tamamının iade edilemeyeceği söylendi. 7.000 TL iade yapılacağını ısrarla söylediler, ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı uygun bir dille ifade ettim ve geri cevap alamadım. Süreç şu anda Tüketici Hakem Heyetinde. Söyledikleri 7.000 TL'yi bile ödemediler. Elimde banka makbuzu ve WhatsApp yazışmaları olmasa, tamir ettirmek için tka bilişim’e kasayı yolladığımı ispat edemeyeceğim. Okul Ödevlerimi yapamaz oldum. Paramın tamamının iadesini talep ediyorum.
Merhaba Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz lütfen iletişim bilgilerinizi paylaşın ve hemen size destek olalım
Cevabınız için öncelikle teşekkür ederim. Sayın Yetkili, Şikayetvar sistemine kayıtlı olan telefon numaram günceldir. Firma kayıtlarınızda da (14.160 TL'lik işlem dekontu ve WhatsApp görüşmelerimizdeki numaram) iletişim bilgilerim mevcuttur. Tarafıma bu kanallar üzerinden ulaşabilirsiniz. Mağduriyetimin giderilmesine yönelik çözüm teklifinizin, sürecin şeffaflığı ve kayıt altına alınabilmesi adına tarafıma resmi WhatsApp hattınız üzerinden yazılı olarak iletilmesini rica ederim.
Maalesef sistemimizde numaranızı görüntüleyemiyoruz. Telefon numaranızın son 4 hanesini iletmeniz bizim için yeterli olacaktır.
2530
İyi günler, şikayetimle ilgili istenen iletişim bilgilerimi (numaramın son 4 hanesini: 2530) daha önce paylaşmıştım. Hafta sonu mesaisinin başladığı şu saat itibarıyla henüz tarafıma bir dönüş yapılmadı. Cihazımdaki arıza nedeniyle günlük işlerimde çok mağduriyet yaşıyorum ve bu sürecin daha fazla uzamasını, konunun Tüketici Hakem Heyeti üzerinden aylarca sürecek bir yasal sürece hapsolmasını gerçekten istemiyorum. Tek niyetim, ödediğim ücretin iadesini alıp bu mağduriyeti karşılıklı anlayışla bir an önce çözüme kavuşturmaktır. Yetkililerden ricam, bugün içerisinde tarafıma ulaşıp bu konuyu tatlıya bağlamalarıdır. İyi çalışmalar dilerim.
Hem telefon hem de WhatsApp üzerinden tarafımla iletişime geçen firma yetkilileri, mağduriyetimi gidermek için ön şart olarak Şikayetvar’daki paylaşımımı ve TÜBİS (Tüketici Hakem Heyeti) başvurumu geri çekmemi talep etmişlerdir. Ayrıca tarafıma imzalatılmak istenen sözleşmede, ödemeyi aldıktan sonra firma aleyhinde herhangi bir beyanda bulunmayacağımı taahhüt etmem istenmiştir. Benim tek amacım, aylardır süregelen mağduriyetimin giderilmesi ve uğradığım haksızlığın son bulmasıdır. Kimseyi asılsız yere kötüleme niyetim bulunmamaktadır; ancak firmanın uzlaşma konusundaki bu şartlı ve baskıcı yaklaşımı, çözüm odaklı olmadıklarını göstermektedir. Şifahi görüşmemizde yetkilinin 'TÜBİS bizi bağlamaz' şeklindeki beyanı ise oldukça düşündürücüdür. Uzlaşma konusunda samimi olan bir firmanın, ödeme yaptıktan sonra zaten elinde banka dekontu gibi hukuki bir delil olacağını bilmesi gerekirdi. Firmanın 'önce şikayeti sil, sonra ödeme yapalım' yaklaşımını kabul etmiyorum. Resmi makamlara yapmış olduğum başvurum 04.02.2026 tarihi itibarıyla 'Gündeme Alındı' statüsüne geçmiştir. Haklılığım yasal mercilerce kanıtlanana ve ücret iadem eksiksiz yapılana kadar sürecin takipçisi olacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Firmamız ve firma yetkilimiz, ilgili süreçte defaatle müşteriyle iletişime geçmeye çalışmış; ancak yapılan aramalara ve çağrılara herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Sürecin ilk aşamasında kısmi ücret iadesi yapılması hususunda karşılıklı mutabakata varılmış ve bu konuda yazılı onay alınmıştır. Buna rağmen, cihazın iadesi gerçekleştirildikten sonra müşteri tarafından tam ücret iadesi talep edilmiştir. Müşteri memnuniyeti kapsamında, firmamızın karalanmaması ve şikâyetlerin kaldırılması koşuluyla ücret iadesinin tamamının yapılması iyi niyetle teklif edilmiştir. Ancak müşteri, şikayet sürecini bir baskı unsuru olarak kullanarak art niyetli bir tutum sergilemiştir. Uzlaşma teklifimizin iletilmesine rağmen kabul edilmemesi üzerine; firmamız, yasal haklarını kullanma yoluna gitmiştir. Müşteri memnuniyetini esas alan yaklaşımımıza karşı sergilenen bu tutum nedeniyle süreç, uzlaşı aşamasından itibarın korunmasına yönelik hukuki bir sürece evrilmiştir. Tüm savunmalarımız kayıtlı ve belgeli şekilde yapılmış olup, karşı tarafa yönelik itibar zedeleme ve tazminat taleplerini içeren hukuki süreç başlatılmıştır. Kamuoyunun ve değerli müşterilerimizin bilgisine sunarız.
Firma, çözüm üretmek yerine tarafıma hukuki süreçlerle ilgili tehditkar mesajlar göndererek baskı kurmaya çalışmaktadır. Hak aramayı 'itibar zedeleme' olarak nitelendiren bu tutuma karşı yasal sürecim devam etmektedir.
Gayet ılımlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Buna rağmen tarafınızdan sürekli yeni koşullar ileri sürülmesi ve firmamız üzerinde baskı oluşturacak şekilde itibar zedeleyici tutumlar sergilenmesi süreci olumsuz etkilemektedir. Bizler süreci baştan ele alarak destek olmaya her zaman hazırız. Firma sahibimizin sizinle iletişime geçmek için yaptığı aramalara yanıt verilmemesi nedeniyle çözümden uzaklaşıldığını üzülerek gözlemlemekteyiz. Bu noktada çözüm odaklı olmayan tarafın biz olduğumuz yönündeki değerlendirmeye anlam veremediğimizi belirtmek isteriz. Tarafımıza daha önce iletildiği şekilde süreç, belirtilen koşullar çerçevesinde ilerleyecektir. Fikir değiştirerek olumlu bir aksiyon almak isterseniz bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Talebimiz son derece açık ve nettir: ödeme gerçekleştirilmediği sürece, sizin de bildiğiniz üzere, varılan uzlaşmanın geçerliliği bulunmayacaktır. Bilgilerinize sunarız.
Firmanın çözüm adı altında sunduğu 'önce şikayeti kaldır, sonra ödeme yapalım' dayatması hukuki ve etik bir uzlaşma yöntemi değildir. Samimi bir çözüm iradesi olan bir kurum, ödemeyi gerçekleştirir ve elindeki banka dekontunu hem Şikayetvar moderatörlerine hem de yasal mercilere bir 'çözüm kanıtı' olarak sunarak şikayetin sonuçlanmasını sağlar. Şeffaf bir şekilde yaşadığım mağduriyeti dile getirmem, Anayasal bir hak olan hak arama hürriyeti kapsamındadır ve asla 'itibar zedeleme' olarak nitelendirilemez. Şifahi görüşmelerde 'TÜBİS bizi bağlamaz' gibi ifadelerle devletin resmi kurumlarının yok sayılması ve dini değerler üzerinden yapılan uzun konuşmalarla vaktimin alınması nedeniyle, süreci daha fazla suistimal ettirmemek adına sözlü iletişimi sonlandırıp yazılı ve yasal sürece odaklanmayı tercih ettim. Tarafıma yöneltilen 'tazminat' tehditleri, haklı davamdan dönmem için yapılan asılsız bir baskı unsurudur. Mağduriyetim giderilmediği sürece yasal merciler önündeki haklı mücadelemden vazgeçmeyeceğimi ve şikayetimi sonlandırmayacağımı kamuoyuna saygıyla bildiririm.
Bize de benzer sorunlar yaratıyorlar, haftaya yasal süreç başlatmak en mantıklısı, çözecek olan 1 aydır çözerdi...