Altı Ay Süren Onarım Gecikmesi Ve İade Edilmeyen 23.760 TL Ücretine Karşı Şikayet

11 Nisan tarihinde HP Dragonfly marka bilgisayarımı onarım amacıyla tka Bilişim’e teslim ettim ve bu işlem için 23.760 TL ödeme yaptım. Bana en geç 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak aradan altı aydan fazla süre geçmesine rağmen bilgisayarımın onarımı tamamlanmadı, ayrıca ödediğim ücret de tarafıma iade edilmedi. Sürecin uzaması nedeniyle yaklaşık iki hafta önce bilgisayarımı tka Bilişim’den geri aldım, ancak hem cihazım için beklediğim hizmeti alamadım hem de ödediğim ücret iade edilmedi.

Firma hakkındaki olumlu yorumlara güvenerek sürece başlamıştım. Fakat bu süre boyunca yaşadığım iletişim ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım beni son derece yıprattı. Defalarca kez aramama rağmen sürekli oyalandım, verilen sözler tutulmadı ve hiçbir somut ilerleme kaydedilmedi. Telefon görüşmelerinde kendisini T***** olarak tanıtan ve firmanın sahibi olduğunu söyleyen kişi, bana “Siz kiminle konuştuğunuzu biliyor musunuz? Ben firmanın sahibiyim. Beni teknik servis personeli falan zannettiniz her hâlde.” şeklinde hitap etti. Bu üslubu kesinlikle kabul edilemez ve saygısız buluyorum.

Aynı kişi başka bir konuşmamızda “İstersen Tüketici Hakları'na şikayet et. Bana dönüşü bir yılı buluyor. Paranızı alabileceğinizi mi zannediyorsunuz?” ifadelerini kullandı. Daha sonraki bir görüşmede ise “Korkma, paranı vereceğiz. Bizi yanıltıcı diye şikayet ediyorlar ama öyle değiliz.” dedi. Ben somut bir çözüm, net bir tarih ve profesyonel bir yaklaşım beklerken bu şekilde konuşmalarla karşılaşmam, hem saygısız üslup hem de yerine getirilmeyen sözler nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi ve psikolojik olarak da yıpranmama neden oldu.

İnternette tka Bilişim’in genel müdürlüğünün İstanbul’da olduğu yazmasına rağmen ulaştığım numaralarda yine aynı kişiyle görüştüm ve farklı bir yetkiliye erişemedim. Bu durum da internette yer alan iletişim bilgilerinin güvenilirliği konusunda bende ciddi bir güven sorunu oluşturdu.

Sonuç olarak, altı ayı aşan bu süreçte hem cihazımı zamanında ve düzgün şekilde onartamadım hem de 23.760 TL’lik ödememin hâlâ iadesi yapılmadı. Defalarca aramama, verilen sözleri beklememe ve saygısız bir üsluba maruz kalmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. tka Bilişim’den, ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve aylardır süren bu mağduriyet ile yaşadığım manevi yıpranmanın dikkate alınarak sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.