TKA Bilişim'de Onarımın Yapılmaması Ve 25.000 TL'lik Ücretin Geri Ödenmemesi

24.07.2025 tarihinde dizüstü bilgisayarımı tamir edilmesi amacıyla TKA Bilişim Ankara şubesine teslim ettim. Firma, cihazın kesin olarak onarılacağını söyleyerek benden 25.000 TL ödeme talep etti ve bu ödemeyi yaptım. En geç bir ay içinde cihazın onarılıp teslim edileceği beyan edilmesine rağmen, aradan yaklaşık dört buçuk ay geçmesine karşın bilgisayarım onarılmadı ve bu süreçte tarafıma net ve çözüm odaklı bir bilgi verilmedi.

Müşteri destek hattını her aradığımda farklı ve çelişkili bilgilerle karşılaştım. Bir görüşmede cihazın arıza tespitinin yapıldığı ve onarım aşamasında olduğu söylenirken, bir sonraki aramada parçanın hâlâ tedarik sürecinde olduğu ifade edildi. Cihazımı iade almak istediğimi belirttiğim telefon görüşmesinde ise, karşı taraftan yüksek ses tonu ve sert bir üslup ile muamele gördüğümü de özellikle belirtmek isterim. Tüm bu sürecin sonunda bilgisayarımı 09.12.2025 tarihinde, hiçbir onarım yapılmadan firmadan geri teslim aldım.

Firmaya ödediğim 25.000 TL’nin iadesini talep ettiğimde, ücretin 7–14 iş günü içinde tarafıma yatırılacağı söylendi; ancak bu sürenin üzerinden 42 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine 20.01.2026 tarihinde firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim ve heyet beni haklı bularak ücret iadesine karar verdi. Bu kararı firmaya iletmeme rağmen tekrar yaklaşık iki hafta daha oyalandım ve yine herhangi bir sonuç alamadım. Son aşamada, ücret iademi alabilmek için icra yoluna başvuru yapmış bulunuyorum ve sürecin sonucunu bekliyorum.

Hem cihazımın aylarca onarılmaması hem de açıkça haksız bir şekilde ücret iademin yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. TKA Bilişim’in Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak tarafıma ödemiş olduğum 25.000 TL’yi gecikmeksizin, yasal haklarım ve gerekiyorsa işleyecek faizleriyle birlikte iade etmesini talep ediyorum.