Tka Bilişim Onarıma Verilen Macbook Air’in Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Sorunu!

24 Ekim 2024 tarihinde Ankara’daki Tka Bilişim şubesine Macbook Air cihazımı onarım için teslim ettim. Başta gayet güven veren bir yaklaşım sergileseler de süreç ilerledikçe tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşamaya başladım.

Cihazı teslim ettikten yaklaşık 3 gün sonra beni arayarak orijinal parça takılacağını, yapılan işlemin 2 yıl garantili olacağını söylediler ve acilen 18.000 TL havale yapmamı istediler. Bu beyana güvenerek ödemeyi banka havalesiyle gerçekleştirdim ve dekontum da mevcut. Bana verilen bilgiye göre işlem süresinin 7–13 iş günü arasında süreceği ifade edildi; ancak üzerinden 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne cihazım bana teslim edildi ne de net bir bilgi alabildim.

Bu süreçte firma tarafından tek bir kez bile bilgilendirme amacıyla aranmadım, her seferinde iletişimi ben kurmak zorunda kaldım. Aradığımda ise sürekli “Size döneceğiz” denilerek oyalanmama rağmen hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı. Daha sonra bizzat ofislerine gittiğimde cihazda ana kart sorunu olduğunu öğrendim. Oysa en başta özellikle “Eğer ana kart ile ilgili bir sorun varsa işlem yapılmasını istemiyorum” dememe rağmen bu bilgi benden saklanarak benden 18.000 TL tahsil edildi.

Tüm bunlara ek olarak yaptığım bu yüksek tutarlı ödemeye rağmen tarafıma ne fatura ne de herhangi bir ödeme alındı belgesi verildi. Şu anda hem paramı kullanıyorlar hem de bilgisayarımı adeta rehin tutuyorlar. Ücret iadesi talep ettiğimde ise yine oyalamaya yönelik cevaplar dışında somut bir adım atılmıyor.

Tka Bilişim’in bu tutumundan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem 18.000 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz iadesini hem de Macbook Air bilgisayarımın derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.