Garanti Kapsamı Ve Servis Desteği Konusunda Hayal Kırıklığı

Tineco marka, garantisi devam eden su ile paspas yapan cihazıma, 35 dereceden fazla yatarsa bu arızayı verdiğini ve bunun kullanıcı hatası olduğunu belirterek ücret talep ettiler. Ben de yazdıklarının ekran görüntüsünü alıp Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı söyledim. Biz zaten ürünü ters çevirip kullanacak değiliz, ancak böyle bir cihaz yapıp, 35 dereceyi geçerse yan durursa garanti kapsamı dışında bırakmak mantıklı gelmiyor. Ayrıca, yalnızca bir tane servisleri var ve muhatap bulmak zor. Sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor. Müşteri memnuniyeti adına olumlu bir yaklaşımları yok. Ürün çalışıyor, ancak 5 saniye sonra duruyor ve sanırım su geri kaçıyor. Video da ekledim. İsmi bilindik ve müşteri memnuniyeti odaklı firmalar dışında alışveriş yapmadan önce servis ağını araştırmak, arayıp iletişime geçmek önemli. Servis ağı tek bir yerle sınırlı olan ürünleri tercih etmemek gerektiğini düşünüyorum. Benim tecrübem bu şekilde. Ürünü Tüketici Mahkemesi'ne göndereceğim.