Garanti Kapsamı Dışı Kırılan Parça İçin Ücretsiz Onarım İsteği

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Tineco s7 flashdry süpürgem yaklaşık 1 yıldır bende olmasına rağmen son 2 aydır her kullanımda temiz su haznesini algılamamaya başladı. Ürünü bu nedenle İstanbul’daki Ecovacs teknik servisine teslim ettim.

Servisten tarafıma, ürünün bir parçasının kırıldığı ve bununla ilgili 8.500 TL masraf çıktığı, bu nedenle kırık parçanın garanti kapsamı dışında olduğu bilgisi verildi. Ancak kırılan bölüm, çarpma veya darbe ile kırılabilecek, kullanıcı hatasına girecek bir yerde değildir. Bu yüzden sorunun üretim hatası veya malzeme zafiyeti kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve kullanıcı hatası şeklinde değerlendirilmesine katılmıyorum.

İki yıllık garanti süresi devam eden ürünüm için, kırılan parça ve ilgili arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarım yapılmasını veya gerekli ise parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin kullanıcı lehine sonuçlandırılmasını rica ediyorum.