TikTok Hesabına Güvenli Cihaz Olmadan Erişememe Sorunu

TikTok hesabıma kayıtlı olduğum hesaba, telefonumu değiştirdiğim için farklı bir cihazdan giriş yapmaya çalışıyorum. Şifremi unuttuğum için şifre sıfırlama adımlarını izliyorum, telefon doğrulamasını başarıyla yapıyorum ancak buna rağmen sistem şifremi değiştirmeme izin vermiyor ve hesabıma giriş yapamıyorum.

Her denememde “tanınmayan bir cihazdasınız, güvenli cihazdan deneyin” uyarısı alıyorum. Fakat güvenli cihaz olarak tanımlı olan eski telefonum şu an kullanılmayacak durumda, bu yüzden o cihazdan giriş yapma veya işlem yapma şansım kesinlikle yok.

Uygulama içinden destek kısmına ve hesap kurtarma bölümüne yönlendiriliyorum. Hesap kurtarma ekranında “kurtarmak istediğin hesabı bul” kısmında hem telefon numaramı hem de kullanıcı adımı giriyorum ancak hesabım bir türlü çıkmıyor. Hesapta görünen kullanıcı adım “tahaberatcuci”, profilde küçük gözüken adım ise “tahaberatcuci3” olmasına rağmen, bu ekranda ne telefon numarasıyla ne de kullanıcı adıyla hesabım bulunamıyor.

Uygulama içinden destek kısmına defalarca başvurdum. Her seferinde durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen bana yine aynı hazır yanıtlar gönderildi ve sadece “güvenli cihazdan deneyin” denildi. TikTok destek hattı bu süreçte gerçek anlamda hiçbir işe yaramadı, yaşadığım sorunu anlayıp çözecek tek bir adım bile atılmadı. Eski cihazıma erişimimin olmadığı ve hesap kurtarma ekranında da hesabımın hiçbir şekilde görünmediği dikkate alınmadığı için ilerleyemiyor ve hesabımı kullanamıyorum.

Hesabıma yeniden erişim sağlayabilmem için, güvenli cihazım artık kullanılamaz durumda olduğu ve hesap kurtarma ekranında hesabımın görünmediği göz önünde bulundurularak, farklı bir doğrulama yöntemi ile hesabımın açılmasını ve şifremi yenileyebilmem için gerekli desteğin ivedi şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca abimde TikTok'ta içerik üreticisi adi F***** C***